ARB Interactive tworzy technologie konsumenckie w obszarach gier i handlu elektronicznego. Założona w 2022 roku firma prowadzi Modo Casino — platformę typu free-to-play z szerokim wyborem gier w stylu kasynowym. Jej działalność obejmuje także współpracę z Publishers Clearing House dotyczącą gier casualowych i nagród w loteriach promocyjnych. ARB Interactive zatrudnia od 51 do 200 osób i może zainteresować specjalistów zajmujących się konsumenckimi produktami gamingowymi oraz technologiami B2C.
Menedżer marketingu cyklu życia i retencji — członkostwo e-commerce
Kieruj marketingiem cyklu życia dla zdalnej platformy handlowej ARB Interactive działającej w USA, koncentrując się na poczcie e-mail, SMS-ach i utrzymaniu członków. Zarządzaj programami Klaviyo, segmentacją klientów, testami oraz inicjatywami zwiększającymi wartość klienta w całym okresie jego relacji z firmą.
Opis
- Ustalanie mapy drogowej cyklu życia i określanie priorytetów dla możliwości na całej ścieżce klienta
- Tworzenie i optymalizowanie automatyzacji Klaviyo, w tym wyzwalaczy zdarzeń, segmentacji, reguł przepływów, koordynacji wiadomości e-mail i SMS oraz personalizacji
- Tworzenie segmentów behawioralnych na podstawie etapu cyklu życia, historii zakupów, statusu członkostwa, zaangażowania i wartości klienta
- Zarządzanie inicjatywami dotyczącymi członkostwa, obejmującymi wdrożenie, korzystanie z benefitów, ograniczanie odpływu, anulowania, kampanie odzyskiwania klientów i podwyższanie poziomu członkostwa
- Prowadzenie zdyscyplinowanego programu testów z określonymi hipotezami, docelowymi KPI, zapisanymi wynikami i działaniami następczymi
- Zarządzanie kalendarzem kampanii i procesem zapewniania jakości dla promocji oraz terminów loterii promocyjnych
- Tworzenie raportowania cyklu życia łączącego aktywność CRM z konwersją, ponownymi zakupami, retencją, odpływem, reaktywacją i LTV
- Przegląd istniejącej infrastruktury cyklu życia i Klaviyo oraz udokumentowanie ścieżki klienta w ciągu pierwszych 90 dni
- Ustalenie bazowych KPI oraz uruchomienie lub ulepszenie priorytetowych stałych przepływów
- Dostarczenie mierzalnej poprawy w co najmniej jednym istotnym wskaźniku konwersji lub retencji
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w marketingu cyklu życia, CRM, retencji lub e-commerce
- Zaawansowana, praktyczna znajomość Klaviyo, w tym prowadzenie złożonych przepływów od strategii do wdrożenia
- Doświadczenie zawodowe w marketingu e-mailowym i SMS w firmach z branży e-commerce, subskrypcji lub członkostwa
- Udokumentowane wyniki w poprawie retencji, ponownych zakupów, konwersji, odpływu lub LTV
- Bardzo dobre umiejętności analityczne i doświadczenie w projektowaniu ustrukturyzowanych testów A/B
- Doświadczenie z Shopify lub Shopify Plus
- Duża dbałość o szczegóły i rygorystyczne podejście do zapewniania jakości
- Umiejętność samodzielnej pracy oraz ustalania i realizowania własnych priorytetów
- Doświadczenie w loteriach promocyjnych, programach nagród, lojalności lub promocjach e-commerce będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie z platformami członkostwa, takimi jak Appstle, Skio lub Recharge, będzie dodatkowym atutem
- Doświadczenie w migracjach CRM, uruchamianiu programów Klaviyo od podstaw lub aktywowaniu odbiorców Meta na podstawie danych CRM będzie dodatkowym atutem
- Wymagane jest prawne zezwolenie na pracę w miejscu, w którym znajduje się stanowisko; ewentualna potrzeba sponsorowania jest oceniana w procesie aplikacyjnym