ARB Interactive phát triển các sản phẩm công nghệ phục vụ người tiêu dùng trong lĩnh vực trò chơi và thương mại điện tử. Được thành lập vào năm 2022, công ty vận hành Modo Casino, một nền tảng chơi miễn phí với nhiều trò chơi phong cách casino. Công ty cũng hợp tác với Publishers Clearing House trong lĩnh vực trò chơi giải trí nhẹ và các giải thưởng rút thăm trúng thưởng. Với đội ngũ từ 51 đến 200 nhân viên, ARB Interactive phù hợp với những chuyên gia quan tâm đến các sản phẩm trò chơi hướng đến người tiêu dùng và công nghệ B2C.
Quản lý Tiếp thị Vòng đời và Duy trì – Thương mại điện tử dành cho thành viên
Dẫn dắt hoạt động tiếp thị vòng đời cho nền tảng thương mại điện tử làm việc từ xa tại Mỹ của ARB Interactive, tập trung vào email, SMS và duy trì thành viên. Quản lý các chương trình Klaviyo, phân khúc khách hàng, thử nghiệm và các sáng kiến cải thiện giá trị vòng đời khách hàng.
Mô tả
- Thiết lập lộ trình tiếp thị vòng đời và xác định các cơ hội ưu tiên trong hành trình khách hàng
- Phát triển và tối ưu hóa tự động hóa trên Klaviyo, bao gồm trình kích hoạt sự kiện, phân khúc, quy tắc luồng, phối hợp email và SMS, cùng hoạt động cá nhân hóa
- Tạo các phân khúc hành vi dựa trên giai đoạn vòng đời, lịch sử mua hàng, trạng thái thành viên, mức độ tương tác và giá trị khách hàng
- Quản lý các sáng kiến dành cho thành viên, bao gồm chào đón, thúc đẩy sử dụng quyền lợi, giảm tỷ lệ rời bỏ, hủy thành viên, chiến dịch thu hút lại và nâng cấp
- Vận hành chương trình thử nghiệm có hệ thống với giả thuyết rõ ràng, KPI mục tiêu, kết quả được ghi nhận và hành động tiếp theo
- Quản lý lịch chiến dịch và quy trình đảm bảo chất lượng cho các chương trình khuyến mãi và thời hạn của chương trình rút thăm trúng thưởng
- Xây dựng báo cáo vòng đời liên kết hoạt động CRM với tỷ lệ chuyển đổi, lượt mua lại, duy trì, rời bỏ, tái kích hoạt và LTV
- Rà soát hạ tầng vòng đời và Klaviyo hiện có, đồng thời lập tài liệu về hành trình khách hàng trong 90 ngày đầu tiên
- Thiết lập KPI cơ sở và triển khai hoặc cải thiện các luồng tự động thường xuyên được ưu tiên
- Tạo ra sự cải thiện có thể đo lường ở ít nhất một chỉ số chuyển đổi hoặc duy trì quan trọng
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong tiếp thị vòng đời, CRM, duy trì khách hàng hoặc thương mại điện tử
- Có chuyên môn thực hành nâng cao về Klaviyo, bao gồm đưa các luồng phức tạp từ chiến lược đến triển khai
- Có kinh nghiệm chuyên môn về tiếp thị qua email và SMS trong các doanh nghiệp thương mại điện tử, đăng ký thuê bao hoặc thành viên
- Có thành tích được chứng minh trong việc cải thiện duy trì khách hàng, lượt mua lại, tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ rời bỏ hoặc LTV
- Có năng lực phân tích tốt và kinh nghiệm thiết kế các thử nghiệm A/B có cấu trúc
- Có kinh nghiệm với Shopify hoặc Shopify Plus
- Chú ý cao đến chi tiết và áp dụng cách tiếp cận nghiêm ngặt đối với đảm bảo chất lượng
- Có khả năng làm việc độc lập, đồng thời tự xác định và thúc đẩy các ưu tiên cá nhân
- Kinh nghiệm với chương trình rút thăm trúng thưởng, phần thưởng, khách hàng thân thiết hoặc thương mại điện tử khuyến mãi là một lợi thế
- Kinh nghiệm với các nền tảng thành viên như Appstle, Skio hoặc Recharge là một lợi thế
- Kinh nghiệm với việc chuyển đổi CRM, triển khai chương trình Klaviyo từ đầu hoặc kích hoạt tệp đối tượng Meta từ dữ liệu CRM là một lợi thế
- Phải có quyền hợp pháp để làm việc tại nơi vị trí này được đặt; mọi yêu cầu tài trợ sẽ được đánh giá trong quy trình ứng tuyển