ACU-Serve hjälper vårdgivare att förbättra resultatet inom intäktscykeln, med särskild expertis inom hemmedicinsk utrustning (HME) och hållbar medicinsk utrustning (DME). Tjänsterna omfattar hantering av intäktscykeln, indrivning av kundfordringar, förbättring av korrekta ersättningsanspråk samt stöd med återbeställningar för infusionsapotek och leverantörer av komplex rehabiliteringsutrustning. Genom att kombinera strategiska partnerskap, teknik, operativ expertis och utbildning av kunder arbetar ACU-Serve för att göra ersättningsprocesserna mer korrekta, effektiva och punktliga.
Kundtjänstmedarbetare för påfyllning av PAP-förnödenheter på distans hos ACU-Serve
Ge kundservice per telefon till patienter som får PAP-förnödenheter hos ACU-Serve, en leverantör av faktureringslösningar för DME, HME och infusion i hemmet. Hjälp till med patientutbildning, frågor om utrustning och tjänster samt beställningar av förnödenheter.
Beskrivning
- Hantera inkommande och utgående samtal i en miljö med högt samtalsflöde via ett telefonbaserat uppringningssystem
- Ge uppmärksam kundservice till patienter
- Lyssna noggrant och lös patienternas frågor om utrustning, tjänster och förnödenheter
- Bearbeta förfrågningar korrekt och skyndsamt
- Förklara den kliniska betydelsen av att byta förnödenheter enligt rekommenderade och försäkringsgodkända intervall
- Skapa försäljningsorder samtidigt som artikeluppgifter och patientdemografiska uppgifter verifieras
- Vara tillgänglig per telefon under hela arbetspasset
- Utföra ytterligare arbetsuppgifter vid behov
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice
- Ett starkt kundfokuserat arbetssätt
- Utmärkt muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga
- Goda datorkunskaper och förmåga att arbeta i flera programvaruplattformar
- Förmåga att hantera arbetsuppgifter i CallShaper, SNAP och Brightree
- Självständigt och samarbetsinriktat arbetssätt
- Trivas med att arbeta i en snabb och professionell miljö
- Förmåga att arbeta självständigt och samtidigt nå tilldelade mål
- Ett avskilt och lugnt hemmakontor utan störningsmoment
- Tillförlitlig höghastighetsinternetanslutning i hemmet
- Möjlighet att arbeta måndag till fredag från kl. 10.00 till 18.30 EST
Förmåner
- Helt distansbaserat arbete
- Ett avskilt och lugnt hemmakontor utan störningsmoment
- Tillförlitlig höghastighetsinternetanslutning i hemmet