ACU-Serve hjelper helseleverandører med å forbedre resultatene innen inntektssyklusen, med særlig ekspertise innen medisinsk utstyr til hjemmebruk (HME) og varig medisinsk utstyr (DME). Tjenestene omfatter styring av inntektssyklusen, innkreving av utestående fordringer, forbedring av korrekte refusjonskrav og støtte til gjenbestilling for infusjonsapotek og leverandører av kompleks rehabilitering. Ved å kombinere strategiske partnerskap, teknologi, operasjonell ekspertise og kundeopplæring arbeider ACU-Serve for å gjøre refusjonsprosessene mer nøyaktige, effektive og punktlige.
Kundeservicemedarbeider for påfylling av PAP-forsyninger hos ACU-Serve på hjemmekontor
Gi kundeservice per telefon til pasienter som mottar PAP-forsyninger hos ACU-Serve, en leverandør av faktureringsløsninger for DME, HME og hjemmeinfusjon. Hjelp med pasientopplæring, spørsmål om utstyr og tjenester samt bestillinger av forsyninger.
Beskrivelse
- Håndtere innkommende og utgående samtaler i et miljø med høyt samtalevolum gjennom et telefonbasert oppringingssystem
- Gi oppmerksom kundeservice til pasienter
- Lytte nøye og løse pasientenes spørsmål om utstyr, tjenester og forsyninger
- Behandle forespørsler nøyaktig og raskt
- Forklare den kliniske betydningen av å skifte ut forsyninger i henhold til anbefalte og forsikringsgodkjente intervaller
- Opprette salgsordrer og samtidig verifisere vareopplysninger og pasientdemografiske opplysninger
- Være tilgjengelig på telefonen gjennom hele skiftet
- Utføre andre oppgaver etter behov
Krav
- Minst to års erfaring med kundeservice
- En sterk kundefokusert tilnærming
- Svært gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner
- Gode datakunnskaper og evne til å arbeide på tvers av flere programvareplattformer
- Evne til å håndtere oppgaver i CallShaper, SNAP og Brightree
- Selvstendig og samarbeidsorientert arbeidsstil
- Trives med å arbeide i et hektisk og profesjonelt miljø
- Evne til å arbeide selvstendig og nå tildelte mål
- Et eget, rolig hjemmekontor uten forstyrrelser
- Pålitelig høyhastighetsinternett hjemme
- Tilgjengelighet mandag til fredag fra kl. 10.00 til 18.30 EST
Fordeler
- Fullt fjernarbeid
- Et eget, rolig hjemmekontor uten forstyrrelser
- Pålitelig høyhastighetsinternett hjemme