ACU-Serve aide les prestataires de soins de santé à améliorer la performance de leur cycle de revenus, avec une expertise particulière dans les équipements médicaux à domicile (HME) et les dispositifs médicaux durables (DME). Ses services comprennent la gestion du cycle de revenus, le recouvrement des créances, l’amélioration des demandes de remboursement conformes et le soutien au réapprovisionnement pour les prestataires de pharmacies spécialisées en perfusion et de réadaptation complexe. En combinant partenariats stratégiques, technologie, expertise opérationnelle et formation des clients, ACU-Serve œuvre à rendre les processus de remboursement plus précis, efficaces et rapides.
Agent du service client à distance pour le réapprovisionnement en fournitures PAP chez ACU-Serve
Assurez le service client par téléphone auprès de patients recevant des fournitures PAP chez ACU-Serve, un fournisseur de solutions de facturation pour les équipements médicaux durables, les équipements médicaux à domicile et la perfusion à domicile. Accompagnez les patients, répondez aux demandes concernant les équipements et les services et traitez les commandes de fournitures.
Description
- Gérer les appels entrants et sortants dans un environnement à fort volume au moyen d’un système de numérotation téléphonique
- Fournir un service client attentif aux patients
- Écouter attentivement les patients et résoudre leurs demandes concernant les équipements, les services et les fournitures
- Traiter les demandes avec précision et rapidité
- Expliquer l’importance clinique du remplacement des fournitures conformément aux calendriers recommandés et approuvés par l’assurance
- Créer des commandes de vente en vérifiant les détails des articles et les données démographiques des patients
- Rester disponible par téléphone pendant toute la durée du poste
- Effectuer d’autres tâches selon les besoins
Exigences
- Au moins deux ans d’expérience dans le service client
- Une forte orientation client
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
- Maîtrise de l’informatique et capacité à travailler sur plusieurs plateformes logicielles
- Capacité à gérer des tâches dans CallShaper, SNAP et Brightree
- Autonomie et esprit de collaboration
- Aisance dans un environnement professionnel dynamique
- Capacité à travailler de manière autonome tout en atteignant les objectifs fixés
- Un bureau à domicile dédié, calme et sans distractions
- Une connexion internet résidentielle haut débit fiable
- Disponibilité du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h 30, heure normale de l’Est des États-Unis
Avantages
- Travail entièrement à distance
- Bureau à domicile dédié, calme et sans distractions
- Connexion internet résidentielle haut débit fiable