ACU-Serve aiuta i fornitori di servizi sanitari a migliorare le prestazioni del ciclo dei ricavi, con particolare esperienza nelle apparecchiature mediche per uso domiciliare (HME) e nelle apparecchiature mediche durevoli (DME). I suoi servizi includono la gestione del ciclo dei ricavi, il recupero dei crediti, il miglioramento delle richieste di rimborso corrette e il supporto al rifornimento per i fornitori di farmacie per infusioni e di riabilitazione complessa. Combinando partnership strategiche, tecnologia, competenza operativa e formazione dei clienti, ACU-Serve lavora per rendere i processi di rimborso più accurati, efficienti e tempestivi.
Addetto al servizio clienti da remoto per il rifornimento di prodotti PAP presso ACU-Serve
Fornisci assistenza clienti telefonica ai pazienti che ricevono prodotti PAP presso ACU-Serve, fornitore di soluzioni di fatturazione per apparecchiature mediche durevoli, apparecchiature mediche domiciliari e infusioni domiciliari. Offri supporto per l’educazione dei pazienti, le richieste su apparecchiature e servizi e gli ordini di prodotti.
Descrizione
- Gestire chiamate in entrata e in uscita in un ambiente ad alto volume tramite un sistema telefonico di composizione
- Fornire un’assistenza clienti attenta ai pazienti
- Ascoltare con attenzione e risolvere le problematiche dei pazienti relative ad apparecchiature, servizi e prodotti
- Elaborare le richieste con precisione e tempestività
- Spiegare l’importanza clinica della sostituzione dei prodotti secondo le tempistiche raccomandate e approvate dall’assicurazione
- Creare ordini di vendita verificando i dettagli degli articoli e i dati demografici dei pazienti
- Rimanere disponibili telefonicamente per l’intero turno
- Svolgere ulteriori mansioni secondo necessità
Requisiti
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti
- Forte orientamento al cliente
- Eccellenti capacità di comunicazione verbale e scritta
- Buona padronanza del computer e capacità di lavorare su più piattaforme software
- Capacità di gestire attività su CallShaper, SNAP e Brightree
- Stile di lavoro autonomo e collaborativo
- Disponibilità a lavorare in un ambiente professionale dinamico
- Capacità di lavorare in autonomia raggiungendo gli obiettivi assegnati
- Un ufficio domestico dedicato, tranquillo e privo di distrazioni
- Connessione internet domestica affidabile e ad alta velocità
- Disponibilità dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:30, fuso orario della costa orientale degli Stati Uniti
Benefit
- Modalità di lavoro completamente da remoto
- Ufficio domestico dedicato, tranquillo e privo di distrazioni
- Connessione internet domestica affidabile e ad alta velocità