Az ACU-Serve egészségügyi szolgáltatóknak segít javítani a bevételi ciklus teljesítményét, különös szakértelemmel rendelkezve az otthoni egészségügyi berendezések (HME) és a tartós használatú orvostechnikai eszközök (DME) területén. Szolgáltatásai közé tartozik a bevételi ciklus kezelése, a kintlévőségek behajtása, a hibamentes igénylések arányának javítása, valamint az infúziós gyógyszertárak és komplex rehabilitációs szolgáltatók utántöltési támogatása. Az ACU-Serve a stratégiai partnerségeket, a technológiát, a működési szakértelmet és az ügyfelek oktatását ötvözve arra törekszik, hogy a költségtérítési folyamatok pontosabbá, hatékonyabbá és gyorsabbá váljanak.
Távoli PAP-utánpótlási ügyfélszolgálati munkatárs az ACU-Serve-nél
Telefonos ügyfélszolgálatot nyújt a PAP-eszközöket és -kellékeket kapó betegeknek az otthoni orvostechnikai eszközökhöz, otthoni egészségügyi ellátáshoz és otthoni infúziós számlázási megoldásokhoz szolgáltatásokat biztosító ACU-Serve-nél. Támogatja a betegek oktatását, az eszközökkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos megkereséseket, valamint a kellékrendeléseket.
Leírás
- Bejövő és kimenő hívások kezelése nagy forgalmú környezetben telefonos tárcsázórendszeren keresztül
- Figyelmes ügyféltámogatás nyújtása a betegeknek
- A betegek eszközökkel, szolgáltatásokkal és kellékekkel kapcsolatos kérdéseinek figyelmes meghallgatása és megoldása
- A kérések pontos és gyors feldolgozása
- A kellékek ajánlott és a biztosító által jóváhagyott ütemezés szerinti cseréje klinikai jelentőségének ismertetése
- Értékesítési rendelések létrehozása a tételadatok és a betegek demográfiai adatainak ellenőrzésével
- A teljes műszak alatt telefonos elérhetőség biztosítása
- Az egyéb kijelölt feladatok elvégzése
Követelmények
- Legalább két év ügyfélszolgálati tapasztalat
- Erősen ügyfélközpontú hozzáállás
- Kiváló szóbeli és írásbeli kommunikációs készség
- Magabiztos számítógépes ismeretek és több szoftverplatform egyidejű használatának képessége
- A CallShaper, a SNAP és a Brightree feladataiban való jártasság
- Önálló és együttműködő munkastílus
- Gyors tempójú, professzionális környezetben való munkavégzésre való hajlandóság
- Önálló munkavégzés a kijelölt célok elérése mellett
- Zavaró tényezőktől mentes, kizárólag munkavégzésre fenntartott, csendes otthoni iroda
- Megbízható, nagy sebességű otthoni internetkapcsolat
- Hétfőtől péntekig, EST szerint 10:00 és 18:30 között rendelkezésre állás
Juttatások
- Teljes mértékben távoli munkavégzés
- Zavaró tényezőktől mentes, kizárólag munkavégzésre fenntartott, csendes otthoni iroda
- Megbízható, nagy sebességű otthoni internetkapcsolat