ACU-Serve pomaga dostawcom usług medycznych zwiększać efektywność zarządzania cyklem przychodów, specjalizując się w szczególności w domowym sprzęcie medycznym (HME) oraz wyrobach medycznych trwałego użytku (DME). Firma świadczy usługi zarządzania cyklem przychodów, windykacji należności, poprawy jakości bezbłędnych rozliczeń oraz wsparcia w zakresie uzupełniania zapasów dla aptek infuzyjnych i dostawców kompleksowych usług rehabilitacyjnych. Łącząc strategiczne partnerstwa, technologię, doświadczenie operacyjne i edukację klientów, ACU-Serve dąży do tego, aby procesy refundacji były dokładniejsze, sprawniejsze i terminowe.
Zdalny specjalista ds. obsługi klienta w zakresie dostaw PAP w ACU-Serve
Zapewniaj telefoniczną obsługę pacjentom otrzymującym materiały eksploatacyjne PAP w ACU-Serve, dostawcy rozwiązań rozliczeniowych dla DME, HME i domowej terapii infuzyjnej. Edukuj pacjentów, odpowiadaj na pytania dotyczące sprzętu i usług oraz przyjmuj zamówienia na materiały eksploatacyjne.
Opis
- Obsługiwać połączenia przychodzące i wychodzące w środowisku o dużym natężeniu pracy za pomocą systemu telefonicznego do wykonywania połączeń
- Zapewniać pacjentom uważną obsługę klienta
- Uważnie słuchać pacjentów i rozwiązywać ich problemy dotyczące sprzętu, usług i materiałów eksploatacyjnych
- Dokładnie i sprawnie realizować zgłoszenia
- Wyjaśniać kliniczne znaczenie wymiany materiałów eksploatacyjnych zgodnie z zalecanymi i zatwierdzonymi przez ubezpieczyciela harmonogramami
- Tworzyć zamówienia sprzedaży, weryfikując szczegóły produktów i dane demograficzne pacjentów
- Pozostawać dostępnym telefonicznie przez całą zmianę
- Wykonywać dodatkowe obowiązki zgodnie z przydziałem
Wymagania
- Co najmniej dwa lata doświadczenia w obsłudze klienta
- Silne nastawienie na klienta
- Doskonałe umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej
- Biegła obsługa komputera i umiejętność pracy na wielu platformach programowych
- Umiejętność realizowania zadań w systemach CallShaper, SNAP i Brightree
- Samodzielny i nastawiony na współpracę styl pracy
- Gotowość do pracy w dynamicznym, profesjonalnym środowisku
- Umiejętność samodzielnej pracy przy osiąganiu wyznaczonych celów
- Wydzielone, ciche domowe biuro bez rozpraszaczy
- Niezawodne szybkie łącze internetowe w domu
- Dyspozycyjność od poniedziałku do piątku w godzinach 10:00–18:30 czasu wschodniego USA
Benefity
- W pełni zdalny model pracy
- Wydzielone, ciche domowe biuro bez rozpraszaczy
- Niezawodne szybkie łącze internetowe w domu