ACU-Serve pomáha poskytovateľom zdravotnej starostlivosti zlepšovať výkonnosť cyklu príjmov, pričom sa špecializuje najmä na domáce zdravotnícke vybavenie (HME) a trvanlivé zdravotnícke vybavenie (DME). Jeho služby zahŕňajú riadenie cyklu príjmov, vymáhanie pohľadávok, zvyšovanie podielu bezchybných nárokov na úhradu a podporu opakovaného zásobovania pre poskytovateľov infúznej lekárenskej starostlivosti a komplexnej rehabilitácie. Kombináciou strategických partnerstiev, technológií, prevádzkových skúseností a vzdelávania klientov sa ACU-Serve usiluje o presnejšie, efektívnejšie a včasnejšie procesy úhrad.
Pracovník zákazníckej podpory pre dopĺňanie PAP pomôcok na diaľku v ACU-Serve
Poskytujte telefonickú zákaznícku podporu pacientom, ktorí v ACU-Serve dostávajú PAP pomôcky, v spoločnosti poskytujúcej riešenia fakturácie DME, HME a domácej infúznej liečby. Podporujte vzdelávanie pacientov, odpovedajte na otázky týkajúce sa vybavenia a služieb a spracúvajte objednávky pomôcok.
Popis
- Spravovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory vo vysokom objeme prostredníctvom telefónneho systému
- Poskytovať pacientom pozornú zákaznícku podporu
- Pozorne počúvať a riešiť otázky pacientov týkajúce sa vybavenia, služieb a pomôcok
- Spracovávať požiadavky presne a bezodkladne
- Vysvetľovať klinický význam výmeny pomôcok podľa odporúčaných a poisťovňou schválených harmonogramov
- Vytvárať predajné objednávky a zároveň overovať údaje o položkách a demografické údaje pacientov
- Byť telefonicky k dispozícii počas celej pracovnej zmeny
- Plniť ďalšie pridelené úlohy
Požiadavky
- Aspoň dva roky praxe v zákazníckom servise
- Výrazne na zákazníka orientovaný prístup
- Vynikajúce ústne a písomné komunikačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a schopnosť pracovať vo viacerých softvérových platformách
- Schopnosť spravovať úlohy v systémoch CallShaper, SNAP a Brightree
- Samostatný a spolupracujúci pracovný štýl
- Ochota pracovať v rýchlom profesionálnom prostredí
- Schopnosť pracovať samostatne a dosahovať pridelené ciele
- Vlastná vyhradená a tichá domáca kancelária bez rušivých vplyvov
- Spoľahlivé vysokorýchlostné domáce internetové pripojenie
- Dostupnosť od pondelka do piatka od 10:00 do 18:30 EST
Benefity
- Práca na plný úväzok na diaľku
- Vlastná vyhradená a tichá domáca kancelária bez rušivých vplyvov
- Spoľahlivé vysokorýchlostné domáce internetové pripojenie