Η ACU-Serve βοηθά τους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να βελτιώσουν την απόδοση του κύκλου εσόδων, με ιδιαίτερη τεχνογνωσία στον οικιακό ιατρικό εξοπλισμό (HME) και στον ανθεκτικό ιατρικό εξοπλισμό (DME). Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν διαχείριση του κύκλου εσόδων, είσπραξη απαιτήσεων, βελτίωση καθαρών απαιτήσεων και υποστήριξη ανατροφοδότησης προμηθειών για παρόχους φαρμακείων εγχύσεων και σύνθετης αποκατάστασης. Συνδυάζοντας στρατηγικές συνεργασίες, τεχνολογία, επιχειρησιακή τεχνογνωσία και εκπαίδευση πελατών, η ACU-Serve συμβάλλει ώστε οι διαδικασίες αποζημίωσης να γίνονται με μεγαλύτερη ακρίβεια, αποτελεσματικότητα και ταχύτητα.
Εξ αποστάσεως Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών για αναπλήρωση προμηθειών PAP στην ACU-Serve
Παροχή τηλεφωνικής εξυπηρέτησης σε ασθενείς που λαμβάνουν προμήθειες PAP στην ACU-Serve, πάροχο λύσεων τιμολόγησης για διαρκή ιατρικό εξοπλισμό, οικιακό ιατρικό εξοπλισμό και κατ’ οίκον εγχύσεις. Υποστήριξη στην ενημέρωση ασθενών, στις ερωτήσεις για εξοπλισμό και υπηρεσίες και στις παραγγελίες προμηθειών.
Περιγραφή
- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων σε περιβάλλον υψηλού όγκου μέσω τηλεφωνικού συστήματος κλήσεων
- Παροχή προσεκτικής εξυπηρέτησης πελατών σε ασθενείς
- Προσεκτική ακρόαση και επίλυση θεμάτων ασθενών σχετικά με τον εξοπλισμό, τις υπηρεσίες και τις προμήθειες
- Ακριβής και άμεση διεκπεραίωση αιτημάτων
- Επεξήγηση της κλινικής σημασίας της αντικατάστασης των προμηθειών σύμφωνα με τα συνιστώμενα και εγκεκριμένα από την ασφάλιση χρονοδιαγράμματα
- Δημιουργία παραγγελιών πώλησης με επαλήθευση των στοιχείων των ειδών και των δημογραφικών στοιχείων των ασθενών
- Παραμονή διαθέσιμου τηλεφωνικά καθ’ όλη τη διάρκεια της βάρδιας
- Ολοκλήρωση πρόσθετων καθηκόντων όπως ανατίθενται
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον δύο χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ισχυρή προσέγγιση με επίκεντρο τον πελάτη
- Εξαιρετικές προφορικές και γραπτές επικοινωνιακές ικανότητες
- Εξοικείωση με υπολογιστές και ικανότητα εργασίας σε πολλαπλές πλατφόρμες λογισμικού
- Ικανότητα διαχείρισης εργασιών μέσω των CallShaper, SNAP και Brightree
- Αυτοκατευθυνόμενος και συνεργατικός τρόπος εργασίας
- Άνεση στην εργασία σε γρήγορο επαγγελματικό περιβάλλον
- Ικανότητα ανεξάρτητης εργασίας με επίτευξη των ανατεθειμένων στόχων
- Αφιερωμένο, ήσυχο γραφείο στο σπίτι χωρίς περισπασμούς
- Αξιόπιστη οικιακή σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας
- Διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 10:00 π.μ. έως 6:30 μ.μ. EST
Παροχές
- Πλήρως εξ αποστάσεως εργασία
- Αφιερωμένο, ήσυχο γραφείο στο σπίτι χωρίς περισπασμούς
- Αξιόπιστη οικιακή σύνδεση internet υψηλής ταχύτητας