ACU-Serve membantu penyedia penjagaan kesihatan meningkatkan prestasi kitaran hasil, dengan kepakaran khusus dalam peralatan perubatan rumah (HME) dan peralatan perubatan tahan lama (DME). Perkhidmatannya merangkumi pengurusan kitaran hasil, kutipan akaun belum terima, peningkatan tuntutan yang lengkap dan tepat, serta sokongan bekalan semula untuk penyedia farmasi infusi dan pemulihan kompleks. Dengan menggabungkan perkongsian strategik, teknologi, kepakaran operasi, dan pendidikan pelanggan, ACU-Serve berusaha menjadikan proses pembayaran balik lebih tepat, cekap, dan menepati masa.
Ejen Khidmat Pelanggan Bekalan Semula PAP Jarak Jauh di ACU-Serve
Berikan khidmat pelanggan melalui telefon kepada pesakit yang menerima bekalan PAP di ACU-Serve, penyedia penyelesaian pengebilan DME, HME dan infusi di rumah. Sokong pendidikan pesakit, pertanyaan tentang peralatan dan perkhidmatan, serta pesanan bekalan.
Penerangan
- Mengurus panggilan masuk dan keluar dalam persekitaran bervolum tinggi melalui sistem pendailan telefon
- Memberikan sokongan pelanggan yang prihatin kepada pesakit
- Mendengar dengan teliti dan menyelesaikan kebimbangan pesakit tentang peralatan, perkhidmatan dan bekalan
- Memproses permintaan dengan tepat dan segera
- Menerangkan kepentingan klinikal menggantikan bekalan mengikut jadual yang disyorkan dan diluluskan insurans
- Mewujudkan pesanan jualan sambil mengesahkan butiran item dan demografi pesakit
- Sentiasa tersedia melalui telefon sepanjang syif
- Melaksanakan tugas tambahan seperti yang diarahkan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya dua tahun pengalaman dalam khidmat pelanggan
- Pendekatan yang kukuh dan berfokuskan pelanggan
- Kemahiran komunikasi lisan dan bertulis yang cemerlang
- Mahir menggunakan komputer dan mampu bekerja merentas pelbagai platform perisian
- Mampu mengurus tugas dalam CallShaper, SNAP dan Brightree
- Gaya kerja yang berdikari dan kolaboratif
- Selesa bekerja dalam persekitaran profesional yang pantas
- Mampu bekerja secara bebas sambil mencapai sasaran yang ditetapkan
- Pejabat rumah khusus yang tenang dan bebas gangguan
- Internet rumah berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai
- Bersedia bekerja Isnin hingga Jumaat dari 10:00 pagi hingga 6:30 petang EST
Faedah
- Susunan kerja sepenuhnya jarak jauh
- Pejabat rumah khusus yang tenang dan bebas gangguan
- Internet rumah berkelajuan tinggi yang boleh dipercayai