A ACU-Serve ajuda prestadores de serviços de saúde a melhorar o desempenho do ciclo de receita, com especialização em equipamentos médicos para uso domiciliar (HME) e equipamentos médicos duráveis (DME). Seus serviços incluem gestão do ciclo de receita, cobrança de contas a receber, aprimoramento de reivindicações sem erros e suporte ao reabastecimento para fornecedores de farmácias de infusão e reabilitação complexa. Ao combinar parcerias estratégicas, tecnologia, experiência operacional e educação dos clientes, a ACU-Serve trabalha para tornar os processos de reembolso mais precisos, eficientes e ágeis.
Agente de atendimento ao cliente para reposição de suprimentos PAP remoto na ACU-Serve
Preste atendimento ao cliente por telefone a pacientes que recebem suprimentos PAP na ACU-Serve, fornecedora de soluções de faturamento para equipamentos médicos duráveis, equipamentos médicos domiciliares e infusão domiciliar. Dê suporte à educação dos pacientes, às dúvidas sobre equipamentos e serviços e aos pedidos de suprimentos.
Descrição
- Gerenciar chamadas recebidas e realizadas em um ambiente de alto volume por meio de um sistema telefônico de discagem
- Oferecer atendimento atencioso aos pacientes
- Ouvir atentamente e resolver as dúvidas dos pacientes sobre equipamentos, serviços e suprimentos
- Processar solicitações com precisão e agilidade
- Explicar a importância clínica da substituição dos suprimentos de acordo com os cronogramas recomendados e aprovados pelo seguro
- Criar pedidos de venda verificando os detalhes dos itens e os dados demográficos dos pacientes
- Permanecer disponível por telefone durante todo o turno
- Realizar outras tarefas conforme atribuídas
Requisitos
- Pelo menos dois anos de experiência em atendimento ao cliente
- Forte orientação para o cliente
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Proficiência em informática e capacidade de trabalhar em várias plataformas de software
- Capacidade de gerenciar tarefas no CallShaper, SNAP e Brightree
- Estilo de trabalho autodirigido e colaborativo
- Conforto para trabalhar em um ambiente profissional dinâmico
- Capacidade de trabalhar de forma independente e atingir as metas atribuídas
- Um escritório doméstico exclusivo, silencioso e sem distrações
- Internet residencial confiável e de alta velocidade
- Disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h30, no horário padrão do leste dos EUA
Benefícios
- Modelo de trabalho totalmente remoto
- Escritório doméstico exclusivo, silencioso e sem distrações
- Internet residencial confiável e de alta velocidade