ACU-Serve unterstützt Gesundheitsdienstleister dabei, die Leistungsfähigkeit ihres Erlöszyklus zu verbessern, mit besonderer Expertise im Bereich der häuslichen medizinischen Versorgung (HME) und der langlebigen medizinischen Ausstattung (DME). Zu den Dienstleistungen gehören das Management des Erlöszyklus, das Einziehen offener Forderungen, die Verbesserung der Qualität fehlerfreier Abrechnungen sowie die Unterstützung bei Nachlieferungen für Anbieter von Infusionsapotheken und komplexer Rehabilitation. Durch die Verbindung strategischer Partnerschaften, Technologie, operativer Expertise und Schulungen für Kunden trägt ACU-Serve dazu bei, Erstattungsprozesse genauer, effizienter und schneller zu gestalten.
Remote-Kundenservice-Mitarbeiter für PAP-Nachbestellungen bei ACU-Serve
Bieten Sie telefonischen Kundenservice für Patienten, die bei ACU-Serve PAP-Versorgungsmaterialien erhalten, einem Anbieter von Abrechnungslösungen für DME, HME und häusliche Infusionstherapie. Unterstützen Sie bei der Patientenschulung, bei Fragen zu Geräten und Dienstleistungen sowie bei der Bestellung von Versorgungsmaterialien.
Beschreibung
- Bearbeiten Sie eingehende und ausgehende Anrufe in einem umfangreichen Arbeitsaufkommen über ein Telefonsystem
- Bieten Sie Patienten aufmerksamen Kundenservice
- Hören Sie aufmerksam zu und lösen Sie Anliegen von Patienten zu Geräten, Dienstleistungen und Versorgungsmaterialien
- Bearbeiten Sie Anfragen genau und zeitnah
- Erklären Sie die klinische Bedeutung des Austauschs von Versorgungsmaterialien gemäß den empfohlenen und von der Versicherung genehmigten Zeitplänen
- Erstellen Sie Verkaufsaufträge und überprüfen Sie dabei Artikeldetails und Patientendaten
- Bleiben Sie während der gesamten Schicht telefonisch erreichbar
- Übernehmen Sie weitere zugewiesene Aufgaben
Anforderungen
- Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Ausgeprägte Kundenorientierung
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
- Sicherer Umgang mit Computern und Fähigkeit, mit mehreren Softwareplattformen zu arbeiten
- Fähigkeit, Aufgaben in CallShaper, SNAP und Brightree zu verwalten
- Selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
- Sicherer Umgang mit einem schnelllebigen professionellen Arbeitsumfeld
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten und zugewiesene Ziele zu erreichen
- Ein eigener, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause ohne Ablenkungen
- Zuverlässige schnelle Internetverbindung zu Hause
- Verfügbarkeit montags bis freitags von 10:00 bis 18:30 Uhr EST
Zusatzleistungen
- Vollständig remote ausgeübte Tätigkeit
- Eigener, ruhiger Arbeitsplatz zu Hause ohne Ablenkungen
- Zuverlässige schnelle Internetverbindung zu Hause