ACU-Serve ayuda a los proveedores de atención médica a mejorar el rendimiento de su ciclo de ingresos, con especial experiencia en equipos médicos para el hogar (HME) y equipos médicos duraderos (DME). Sus servicios incluyen la gestión del ciclo de ingresos, el cobro de cuentas por cobrar, la mejora de reclamaciones sin errores y el apoyo al reabastecimiento para proveedores de farmacias de infusión y rehabilitación compleja. Mediante la combinación de alianzas estratégicas, tecnología, experiencia operativa y formación para clientes, ACU-Serve trabaja para que los procesos de reembolso sean más precisos, eficientes y puntuales.
Agente de atención al cliente para reposición de suministros PAP remoto en ACU-Serve
Brinda atención al cliente por teléfono a pacientes que reciben suministros PAP en ACU-Serve, proveedor de soluciones de facturación para equipos médicos duraderos, equipos médicos para el hogar e infusión domiciliaria. Apoya la educación del paciente, las consultas sobre equipos y servicios y los pedidos de suministros.
Descripción
- Gestionar llamadas entrantes y salientes en un entorno de gran volumen mediante un sistema telefónico de marcación
- Brindar una atención al cliente atenta a los pacientes
- Escuchar atentamente y resolver las inquietudes de los pacientes sobre equipos, servicios y suministros
- Procesar las solicitudes con precisión y rapidez
- Explicar la importancia clínica de reemplazar los suministros según los cronogramas recomendados y aprobados por el seguro
- Crear órdenes de venta verificando los detalles de los artículos y los datos demográficos de los pacientes
- Mantenerse disponible por teléfono durante todo el turno
- Completar otras tareas según se asignen
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente
- Una sólida orientación al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Dominio de las computadoras y capacidad para trabajar con varias plataformas de software
- Capacidad para gestionar tareas en CallShaper, SNAP y Brightree
- Estilo de trabajo autónomo y colaborativo
- Comodidad para trabajar en un entorno profesional de ritmo acelerado
- Capacidad para trabajar de forma independiente y alcanzar los objetivos asignados
- Una oficina en casa exclusiva, tranquila y sin distracciones
- Conexión a internet doméstica de alta velocidad y confiable
- Disponibilidad de lunes a viernes, de 10:00 a. m. a 6:30 p. m., hora del este de EE. UU.
Beneficios
- Modalidad de trabajo totalmente remoto
- Oficina en casa exclusiva, tranquila y sin distracciones
- Conexión a internet doméstica de alta velocidad y confiable