ACU-Serve hjælper sundhedsudbydere med at forbedre resultaterne inden for indtægtscyklussen og har særlig ekspertise inden for medicinsk udstyr til hjemmebrug (HME) og holdbart medicinsk udstyr (DME). Tjenesterne omfatter styring af indtægtscyklussen, opkrævning af tilgodehavender, forbedring af korrekte erstatningskrav samt genbestillingssupport for infusionsapoteker og leverandører af kompleks rehabilitering. Ved at kombinere strategiske partnerskaber, teknologi, driftsmæssig ekspertise og kundeuddannelse arbejder ACU-Serve på at gøre refusionsprocesserne mere korrekte, effektive og rettidige.
Kundeservicemedarbejder til genopfyldning af PAP-forsyninger hos ACU-Serve på distancen
Yd telefonisk kundeservice til patienter, der modtager PAP-forsyninger hos ACU-Serve, som leverer faktureringsløsninger til DME, HME og hjemmeinfusion. Hjælp med patientvejledning, spørgsmål om udstyr og service samt bestillinger af forsyninger.
Beskrivelse
- Håndter indgående og udgående opkald i et miljø med mange opkald via et telefonisk opkaldssystem
- Yd opmærksom kundeservice til patienter
- Lyt omhyggeligt, og løs patienternes spørgsmål om udstyr, service og forsyninger
- Behandl henvendelser korrekt og hurtigt
- Forklar den kliniske betydning af at udskifte forsyninger efter anbefalede og forsikringsgodkendte intervaller
- Opret salgsordrer, og verificer samtidig vareoplysninger og patientdemografiske oplysninger
- Vær tilgængelig på telefonen under hele vagten
- Udfør andre opgaver efter behov
Krav
- Mindst to års erfaring med kundeservice
- En stærk kundeorienteret tilgang
- Fremragende mundtlige og skriftlige kommunikationsevner
- Gode computerfærdigheder og evne til at arbejde på tværs af flere softwareplatforme
- Evne til at håndtere opgaver i CallShaper, SNAP og Brightree
- Selvstændig og samarbejdsorienteret arbejdsstil
- Trives med at arbejde i et hurtigt og professionelt miljø
- Evne til at arbejde selvstændigt og nå tildelte mål
- Et dedikeret, roligt hjemmekontor uden forstyrrelser
- Stabilt højhastighedsinternet i hjemmet
- Mulighed for at arbejde mandag til fredag fra kl. 10.00 til 18.30 EST
Fordele
- Fuldt fjernarbejde
- Et dedikeret, roligt hjemmekontor uden forstyrrelser
- Stabilt højhastighedsinternet i hjemmet