Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation je francosko svetovalno in kadrovsko podjetje, ki deluje na področju razvoja kariere, ocenjevanja kompetenc, poklicnega usposabljanja in upravljanja talentov. Njegove storitve podpirajo delodajalce in iskalce zaposlitve ter vključujejo zaposlitvene kampanje, izbor kandidatov, individualizirano karierno svetovanje in programe usposabljanja. Proesa ponuja tudi digitalne karierne portale in portale za kandidate, pri čemer se osredotoča na vključujoča orodja, pregledne prakse ravnanja s podatki in soglasje v celotnem postopku zaposlovanja. Dejavnost podjetja je na stičišču svetovanja, zaposlovanja in kadrovske tehnologije.
Vodja uspeha strank – infrastruktura za polnjenje električnih vozil, hibridno delo v Franciji
Skrbite za odnose s strankami, izvajanje pogodb in izboljševanje storitev pri upravljanju in vzdrževanju infrastrukture za polnjenje električnih vozil. Usklajujte deležnike, spremljajte KPI-je in SLA-je ter vodite akcijske načrte za izboljšanje razpoložljivosti in zadovoljstva strank.
Opis
- Bodite glavna kontaktna oseba za stranko pri temah upravljanja in vzdrževanja
- Zajemajte prednostne naloge strank in ob začetku pogodb formalizirajte zahteve
- Strankam pomagajte pri uporabi platform za spremljanje in sledenje
- Vzpostavljajte in upravljajte postopke poročanja in upravljanja
- Skrbite za skladnost s pogodbenimi obveznostmi in dogovori o ravni storitev
- Usklajujte interne ekipe, ki podpirajo posamezne pogodbe
- Spremljajte incidente in pritožbe ter usklajujte akcijske načrte za odpravo težav
- Organizirajte in vodite usmerjevalne odbore ter preglede uspešnosti
- Nadzirajte KPI-je in ocenjujte uspešnost pogodb
- Preiskujte pomanjkljivosti v uspešnosti in njihove temeljne vzroke
- Pregledujte podatke o preventivnem in korektivnem vzdrževanju skupaj z dejavnostjo telefonske podpore
- Priporočajte ukrepe za povečanje razpoložljivosti infrastrukture in zadovoljstva strank
- Z vodjo prodaje raziskujte priložnosti za razvoj storitev in dodatne potrebe strank
Zahteve
- Magisterij, enakovreden ravni Bac+5, po možnosti z inženirske ali poslovne šole oziroma primerljivega programa
- Tri do pet let izkušenj v okolju B2B
- Izkušnje z upravljanjem ključnih strank, svetovanjem, upravljanjem pogodb, zagotavljanjem storitev ali vodenjem tehničnih projektov
- Sposobnost spremljanja metrik, priprave poročil in ocenjevanja uspešnosti
- Izkušnje z upravljanjem, vzdrževanjem ali vodenjem tehnične infrastrukture so prednost
- Organiziranost in samostojnost ter dobre sposobnosti usklajevanja dela z več deležniki
- Sposobnost razumevanja podatkov in pretvarjanja operativnih ugotovitev v praktične akcijske načrte
- Dobro poznavanje Excela in PowerPointa
- Zanimanje za digitalna orodja in rešitve umetne inteligence je prednost
Ugodnosti
- 10 dodatnih dni dopusta
- Program delitve dobička
- Zdravstveno zavarovanje
- Prehranski boni Swile
- Občasna službena potovanja na lokacije strank
- Velika samostojnost pri upravljanju vloge
- Odlične priložnosti za poklicni razvoj