A Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation egy francia tanácsadó és toborzó cég, amely karrierfejlesztéssel, készségfelméréssel, szakmai képzéssel és tehetséggondozással foglalkozik. Szolgáltatásai egyaránt támogatják a munkáltatókat és az álláskeresőket, többek között toborzási kampányokkal, jelöltek kiválasztásával, személyre szabott coachinggal és képzési programokkal. A Proesa emellett digitális karrier- és jelöltportálokat is biztosít, amelyek a befogadó eszközökre, az átlátható adatkezelési gyakorlatokra és a toborzási folyamat során adott hozzájárulásra helyezik a hangsúlyt. A vállalat tevékenysége a tanácsadás, a toborzás és a HR-technológia metszéspontjában található.
Ügyfélkapcsolati vezető – Elektromosjármű-töltési infrastruktúra, hibrid munkavégzés Franciaországban
Vezesse az ügyfélkapcsolatokat, a szerződéses teljesítményt és a szolgáltatásfejlesztést az elektromosjármű-töltési infrastruktúra üzemeltetési és karbantartási folyamataiban. Hangolja össze az érintetteket, kövesse a KPI-kat és az SLA-kat, valamint vezessen a rendelkezésre állást és az ügyfél-elégedettséget javító intézkedési terveket.
Leírás
- Az üzemeltetési és karbantartási témákban az ügyfél elsődleges kapcsolattartójaként jár el
- Felméri az ügyfél prioritásait, és a szerződések kezdetekor formalizálja az elvárásokat
- Segíti az ügyfeleket a megfigyelési és nyomonkövetési platformok használatában
- Kialakítja és kezeli a jelentéstételi és irányítási eljárásokat
- Biztosítja a szerződéses kötelezettségek és a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások betartását
- Koordinálja az egyes szerződéseket támogató belső csapatokat
- Nyomon követi az incidenseket és panaszokat, miközben koordinálja a helyesbítő intézkedési terveket
- Megszervezi és lebonyolítja az irányító bizottsági üléseket és a teljesítményértékeléseket
- Felügyeli a KPI-kat és értékeli a szerződéses teljesítményt
- Kivizsgálja a teljesítményhiányokat és azok kiváltó okait
- A megelőző és helyesbítő karbantartási adatokat a forródrót tevékenységével együtt vizsgálja
- Intézkedéseket javasol az infrastruktúra rendelkezésre állásának és az ügyfél-elégedettségnek a növelésére
- Az értékesítési vezetővel együtt feltárja a szolgáltatásfejlesztési lehetőségeket és az ügyfelek további igényeit
Követelmények
- Lehetőleg mérnöki vagy üzleti főiskolán, illetve egyenértékű képzésben szerzett, Bac+5 szintnek megfelelő mesterfokú végzettség
- Három-öt év tapasztalat B2B környezetben
- Tapasztalat kulcsügyfél-kezelésben, tanácsadásban, szerződéskezelésben, szolgáltatásnyújtásban vagy műszaki projektmenedzsmentben
- Képes mutatószámokat nyomon követni, jelentéseket készíteni és teljesítményt értékelni
- Műszaki infrastruktúra üzemeltetésében, karbantartásában vagy kezelésében szerzett tapasztalat előnyt jelent
- Rendszerető és önálló, erős koordinációs készséggel több érintett együttműködésének kezeléséhez
- Képes adatokat értelmezni és az üzemeltetési megállapításokat gyakorlati intézkedési tervekké alakítani
- Magabiztos Excel- és PowerPoint-ismeret
- A digitális eszközök és a mesterségesintelligencia-megoldások iránti érdeklődés előnyt jelent
Juttatások
- 10 további szabadságnap
- Nyereségrészesedési program
- Egészségbiztosítási fedezet
- Swile étkezési utalványok
- Alkalmankénti utazás az ügyfél helyszíneire
- Jelentős önállóság a munkakör irányításában
- Kiemelkedő szakmai fejlődési lehetőségek