Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation är ett franskt konsult- och rekryteringsföretag som arbetar med karriärutveckling, kompetensbedömning, yrkesutbildning och talanghantering. Företagets tjänster riktar sig både till arbetsgivare och arbetssökande och omfattar bland annat rekryteringskampanjer, urval av kandidater, personlig coachning och utbildningsprogram. Proesa erbjuder även digitala karriär- och kandidatportaler med fokus på inkluderande verktyg, tydliga rutiner för datahantering och samtycke genom hela rekryteringsprocessen. Företagets verksamhet ligger i skärningspunkten mellan konsulttjänster, rekrytering och HR-teknik.
Kundansvarig – laddinfrastruktur för elfordon, hybrid i Frankrike
Ansvara för kundrelationer, avtalsuppföljning och serviceförbättringar inom drift och underhåll av laddinfrastruktur för elfordon. Samordna intressenter, följa upp nyckeltal och servicenivåavtal samt leda åtgärdsplaner som förbättrar tillgänglighet och kundnöjdhet.
Beskrivning
- Vara huvudkontakt för kunder i frågor som rör drift och underhåll
- Fånga upp kundernas prioriteringar och formalisera krav när avtal inleds
- Hjälpa kunder att använda plattformar för övervakning och uppföljning
- Etablera och hantera rutiner för rapportering och styrning
- Säkerställa efterlevnad av avtalsförpliktelser och servicenivåavtal
- Samordna de interna team som stödjer varje avtal
- Följa upp incidenter och klagomål samt samordna korrigerande åtgärdsplaner
- Organisera och leda styrgruppsmöten och resultatuppföljningar
- Övervaka nyckeltal och bedöma avtalens resultat
- Utreda bristande resultat och deras bakomliggande orsaker
- Granska data om förebyggande och korrigerande underhåll tillsammans med hotlineaktivitet
- Föreslå åtgärder för att öka infrastrukturens tillgänglighet och kundnöjdheten
- Utforska möjligheter till tjänsteutveckling och ytterligare kundbehov tillsammans med försäljningschefen
Krav
- Masterexamen motsvarande Bac+5, gärna från en ingenjörs- eller handelshögskola eller ett jämförbart program
- Tre till fem års erfarenhet av B2B-verksamhet
- Bakgrund inom strategisk kundhantering, konsultverksamhet, avtalsförvaltning, tjänsteleverans eller teknisk projektledning
- Förmåga att följa upp nyckeltal, ta fram rapporter och utvärdera resultat
- Erfarenhet av drift, underhåll eller förvaltning av teknisk infrastruktur är meriterande
- Strukturerad och självgående, med god förmåga att samordna flera intressenter
- Förmåga att tolka data och omvandla operativa insikter till praktiska åtgärdsplaner
- Goda kunskaper i Excel och PowerPoint
- Intresse för digitala verktyg och lösningar baserade på artificiell intelligens är meriterande
Förmåner
- 10 extra semesterdagar
- Vinstdelningsprogram
- Sjukförsäkring
- Måltidskuponger från Swile
- Enstaka resor till kundplatser
- Stor självständighet i rollen
- Goda möjligheter till professionell utveckling