Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation adalah perusahaan konsultan dan rekrutmen asal Prancis yang bergerak di bidang pengembangan karier, penilaian keterampilan, pelatihan profesional, dan manajemen talenta. Layanannya mendukung pemberi kerja maupun pencari kerja, termasuk kampanye rekrutmen, seleksi kandidat, pendampingan yang dipersonalisasi, dan program pelatihan. Proesa juga menyediakan portal karier dan kandidat digital, dengan fokus pada alat yang inklusif, praktik pengelolaan data yang transparan, serta persetujuan di seluruh proses perekrutan. Kegiatan perusahaan ini berada di persimpangan antara konsultasi, rekrutmen, dan teknologi SDM.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – Infrastruktur Pengisian Kendaraan Listrik, Hibrida Prancis
Mengelola hubungan klien, kinerja kontrak, dan peningkatan layanan untuk operasi serta pemeliharaan infrastruktur pengisian kendaraan listrik. Mengoordinasikan pemangku kepentingan, memantau KPI dan SLA, serta memimpin rencana tindakan untuk meningkatkan ketersediaan dan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Bertindak sebagai kontak utama klien untuk topik operasi dan pemeliharaan
- Mengidentifikasi prioritas klien dan merumuskan persyaratan saat kontrak dimulai
- Membantu klien menggunakan platform pemantauan dan pelacakan
- Membangun dan mengelola prosedur pelaporan serta tata kelola
- Memastikan kepatuhan terhadap kewajiban kontraktual dan perjanjian tingkat layanan
- Mengoordinasikan tim internal yang mendukung setiap kontrak
- Memantau insiden dan keluhan sambil mengoordinasikan rencana tindakan perbaikan
- Mengatur dan memfasilitasi komite pengarah serta tinjauan kinerja
- Mengawasi KPI dan menilai kinerja kontrak
- Menyelidiki kekurangan kinerja dan penyebab dasarnya
- Meninjau data pemeliharaan preventif dan korektif bersama aktivitas hotline
- Merekomendasikan langkah-langkah untuk meningkatkan ketersediaan infrastruktur dan kepuasan pelanggan
- Menjajaki peluang pengembangan layanan dan kebutuhan tambahan klien bersama Manajer Penjualan
Persyaratan
- Gelar magister setara Bac+5, lebih disukai dari sekolah teknik atau bisnis atau program yang sebanding
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam lingkungan B2B
- Latar belakang dalam pengelolaan akun utama, konsultasi, manajemen kontrak, penyampaian layanan, atau manajemen proyek teknis
- Mampu memantau metrik, membuat laporan, dan mengevaluasi kinerja
- Pengalaman mengoperasikan, memelihara, atau mengelola infrastruktur teknis merupakan keuntungan
- Terorganisasi dan mandiri, dengan keterampilan koordinasi yang kuat di antara berbagai pemangku kepentingan
- Mampu menafsirkan data dan mengubah wawasan operasional menjadi rencana tindakan praktis
- Mahir menggunakan Excel dan PowerPoint
- Minat terhadap alat digital dan solusi kecerdasan buatan merupakan nilai tambah
Tunjangan
- 10 hari cuti tambahan
- Program bagi hasil
- Perlindungan asuransi kesehatan
- Voucher makan Swile
- Perjalanan sesekali ke lokasi klien
- Otonomi yang besar dalam menjalankan peran
- Peluang pengembangan profesional yang kuat