Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation er et fransk konsulent- og rekrutteringsselskap som arbeider med karriereutvikling, kompetansevurdering, yrkesopplæring og talentforvaltning. Selskapets tjenester støtter både arbeidsgivere og jobbsøkere, og omfatter blant annet rekrutteringskampanjer, utvelgelse av kandidater, personlig veiledning og opplæringsprogrammer. Proesa tilbyr også digitale karriere- og kandidatportaler, med vekt på inkluderende verktøy, tydelig datahåndtering og samtykke gjennom hele rekrutteringsprosessen. Selskapets arbeid befinner seg i skjæringspunktet mellom rådgivning, rekruttering og HR-teknologi.
Customer Success Manager – ladeinfrastruktur for elbiler, hybrid i Frankrike
Ha ansvar for kunderelasjoner, kontraktsoppfølging og tjenesteforbedringer innen drift og vedlikehold av ladeinfrastruktur for elbiler. Koordinere interessenter, følge opp KPI-er og SLA-er samt lede handlingsplaner som forbedrer tilgjengelighet og kundetilfredshet.
Frankrike43 000 € – 45 000 € / år
HybridHeltidMellomnivåSeniorPåkrevd Språk: franskCustomer success managerKundesuksessBeskrivelse
- Være hovedkontakt for kunder i spørsmål om drift og vedlikehold
- Fange opp kundenes prioriteringer og formalisere krav når kontrakter inngås
- Hjelpe kunder med å bruke plattformer for overvåking og oppfølging
- Etablere og administrere rutiner for rapportering og styring
- Sikre overholdelse av kontraktsforpliktelser og servicenivåavtaler
- Koordinere de interne teamene som støtter hver kontrakt
- Følge opp hendelser og klager samt koordinere korrigerende handlingsplaner
- Organisere og lede styringskomiteer og resultatgjennomganger
- Overvåke KPI-er og vurdere kontraktsresultater
- Undersøke manglende måloppnåelse og de underliggende årsakene
- Gjennomgå data om forebyggende og korrigerende vedlikehold sammen med hotlineaktivitet
- Anbefale tiltak for å øke infrastrukturens tilgjengelighet og kundetilfredshet
- Utforske muligheter for tjenesteutvikling og ytterligere kundebehov sammen med salgssjefen
Krav
- Mastergrad tilsvarende Bac+5, gjerne fra en ingeniør- eller handelshøyskole eller et sammenlignbart program
- Tre til fem års erfaring fra et B2B-miljø
- Bakgrunn innen key account management, rådgivning, kontraktsstyring, tjenesteleveranser eller teknisk prosjektledelse
- Evne til å følge opp nøkkeltall, utarbeide rapporter og evaluere resultater
- Erfaring med drift, vedlikehold eller forvaltning av teknisk infrastruktur er en fordel
- Strukturert og selvdreven, med gode koordineringsevner på tvers av flere interessenter
- Evne til å tolke data og omsette operasjonell innsikt til praktiske handlingsplaner
- Gode ferdigheter i Excel og PowerPoint
- Interesse for digitale verktøy og løsninger basert på kunstig intelligens er en fordel
Fordeler
- 10 ekstra feriedager
- Overskuddsdelingsprogram
- Helseforsikring
- Swile-matkuponger
- Enkelte reiser til kundelokasjoner
- Stor selvstendighet i rollen
- Gode muligheter for faglig utvikling