Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation, kariyer gelişimi, yetkinlik değerlendirmesi, mesleki eğitim ve yetenek yönetimi alanlarında faaliyet gösteren bir Fransız danışmanlık ve işe alım şirketidir. Hizmetleri, işe alım kampanyaları, aday seçimi, kişiye özel koçluk ve eğitim programları dâhil olmak üzere hem işverenleri hem de iş arayanları destekler. Proesa ayrıca, işe alım süreci boyunca kapsayıcı araçlara, şeffaf veri uygulamalarına ve rızaya odaklanan dijital kariyer ve aday portalları sunar. Şirketin faaliyetleri danışmanlık, işe alım ve İK teknolojisinin kesişiminde yer alır.
Müşteri Başarı Yöneticisi – Elektrikli Araç Şarj Altyapısı, Fransa’da Hibrit
Elektrikli araç şarj altyapısının işletme ve bakım süreçlerinde müşteri ilişkilerini, sözleşme performansını ve hizmet iyileştirmelerini yönetin. Paydaşları koordine edin, KPI ve SLA’leri takip edin, kullanılabilirliği ve müşteri memnuniyetini artıran eylem planlarına liderlik edin.
Açıklama
- İşletme ve bakım konularında müşterinin ana iletişim kişisi olarak görev yapmak
- Sözleşmeler başladığında müşteri önceliklerini belirlemek ve gereksinimleri resmileştirmek
- Müşterilerin izleme ve takip platformlarını kullanmasına yardımcı olmak
- Raporlama ve yönetişim prosedürlerini oluşturmak ve yönetmek
- Sözleşme yükümlülüklerine ve hizmet seviyesi anlaşmalarına uyumu sürdürmek
- Her sözleşmeyi destekleyen iç ekipleri koordine etmek
- Olayları ve şikâyetleri takip ederken düzeltici eylem planlarını koordine etmek
- Yönlendirme komitelerini ve performans değerlendirmelerini organize etmek ve kolaylaştırmak
- KPI’leri takip etmek ve sözleşme performansını değerlendirmek
- Performans eksikliklerini ve bunların temel nedenlerini araştırmak
- Önleyici ve düzeltici bakım verilerini yardım hattı faaliyetleriyle birlikte incelemek
- Altyapı kullanılabilirliğini ve müşteri memnuniyetini artıracak önlemler önermek
- Satış Müdürü ile birlikte hizmet geliştirme fırsatlarını ve müşterilerin ek ihtiyaçlarını değerlendirmek
Gereksinimler
- Tercihen mühendislik veya işletme okulundan ya da eşdeğer bir programdan Bac+5 düzeyine denk yüksek lisans derecesi
- B2B ortamında üç ila beş yıl deneyim
- Stratejik müşteri yönetimi, danışmanlık, sözleşme yönetimi, hizmet sunumu veya teknik proje yönetimi alanlarında geçmiş
- Metrikleri takip edebilme, rapor hazırlayabilme ve performansı değerlendirebilme
- Teknik altyapıların işletilmesi, bakımı veya yönetimi konusunda deneyim tercih sebebidir
- Birden fazla paydaş arasındaki koordinasyonu güçlü şekilde sağlayabilen, düzenli ve öz disiplinli
- Verileri yorumlayabilme ve operasyonel içgörüleri uygulanabilir eylem planlarına dönüştürebilme
- Excel ve PowerPoint’e hâkim
- Dijital araçlara ve yapay zekâ çözümlerine ilgi tercih sebebidir
Yan Haklar
- 10 ek izin günü
- Kâr paylaşımı programı
- Sağlık sigortası kapsamı
- Swile yemek kuponları
- Müşteri lokasyonlarına ara sıra seyahat
- Rolün yönetiminde yüksek özerklik
- Güçlü mesleki gelişim fırsatları