Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation is een Frans advies- en wervingsbureau dat actief is op het gebied van loopbaanontwikkeling, competentiebeoordeling, beroepsopleidingen en talentmanagement. De dienstverlening ondersteunt zowel werkgevers als werkzoekenden en omvat onder meer wervingscampagnes, de selectie van kandidaten, persoonlijke coaching en opleidingsprogramma’s. Proesa biedt ook digitale carrière- en kandidatenportalen aan, met aandacht voor inclusieve hulpmiddelen, duidelijke gegevenspraktijken en toestemming gedurende het volledige wervingsproces. De activiteiten van het bedrijf bevinden zich op het snijvlak van advies, werving en HR-technologie.
Customer Success Manager – Laadinfrastructuur voor elektrische voertuigen, hybride in Frankrijk
Verantwoordelijk voor klantrelaties, contractprestaties en serviceverbetering bij het beheer en onderhoud van laadinfrastructuur voor elektrische voertuigen. Stakeholders coördineren, KPI's en SLA's bewaken en actieplannen aansturen die beschikbaarheid en klanttevredenheid verbeteren.
Frankrijk€ 43.000 – € 45.000 / jaar
HybrideVoltijdMediorSeniorVereiste Taal: FransCustomer success managerKlantsuccesBeschrijving
- Optreden als belangrijkste klantcontact voor operationele en onderhoudsvraagstukken
- Klantprioriteiten vastleggen en vereisten bij de start van contracten formaliseren
- Klanten helpen bij het gebruik van monitoring- en trackingplatforms
- Rapportage- en governanceprocedures opzetten en beheren
- Toezien op naleving van contractuele verplichtingen en servicelevelovereenkomsten
- De interne teams coördineren die elk contract ondersteunen
- Incidenten en klachten opvolgen en corrigerende actieplannen coördineren
- Stuurgroepen en prestatiebeoordelingen organiseren en faciliteren
- KPI's bewaken en contractprestaties beoordelen
- Ondermaatse prestaties en de onderliggende oorzaken onderzoeken
- Gegevens over preventief en correctief onderhoud samen met hotline-activiteit beoordelen
- Maatregelen aanbevelen om de beschikbaarheid van de infrastructuur en klanttevredenheid te verhogen
- Samen met de Sales Manager mogelijkheden voor serviceontwikkeling en aanvullende klantbehoeften onderzoeken
Vereisten
- Masterdiploma gelijkwaardig aan Bac+5, bij voorkeur van een technische of bedrijfskundige opleiding of een vergelijkbaar programma
- Drie tot vijf jaar ervaring in een B2B-omgeving
- Achtergrond in key-accountmanagement, consultancy, contractmanagement, dienstverlening of technisch projectmanagement
- In staat om metrics te volgen, rapportages op te stellen en prestaties te evalueren
- Ervaring met het exploiteren, onderhouden of beheren van technische infrastructuur is een pluspunt
- Georganiseerd en zelfstandig, met sterke coördinatievaardigheden voor meerdere stakeholders
- In staat om gegevens te interpreteren en operationele inzichten om te zetten in praktische actieplannen
- Goed vertrouwd met Excel en PowerPoint
- Interesse in digitale tools en oplossingen op het gebied van kunstmatige intelligentie is een pluspunt
Voordelen
- 10 extra vakantiedagen
- Winstdelingsprogramma
- Zorgverzekering
- Maaltijdcheques van Swile
- Af en toe reizen naar klantlocaties
- Veel zelfstandigheid bij het uitvoeren van de functie
- Sterke mogelijkheden voor professionele groei