Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation은 경력 개발, 역량 평가, 직업 교육 및 인재 관리를 아우르는 프랑스 컨설팅·채용 기업입니다. 고용주와 구직자 모두를 대상으로 채용 캠페인, 지원자 선발, 맞춤형 코칭, 교육 프로그램 등의 서비스를 제공합니다. 또한 디지털 경력 포털과 지원자 포털을 운영하며, 포용적인 도구, 명확한 데이터 처리 방식, 채용 과정 전반의 동의를 중시합니다. 이 회사의 사업은 컨설팅, 채용, 인사 기술이 교차하는 영역에 자리하고 있습니다.
고객 성공 매니저—전기차 충전 인프라, 프랑스 하이브리드 근무
전기차 충전 인프라 운영 및 유지보수에서 고객 관계, 계약 이행, 서비스 개선을 담당합니다. 이해관계자를 조율하고 KPI와 SLA를 추적하며 가용성과 고객 만족도를 높이는 실행 계획을 주도합니다.
설명
- 운영 및 유지보수 관련 주요 고객 창구 역할 수행
- 계약 시작 시 고객의 우선순위를 파악하고 요구사항을 구체화
- 고객의 모니터링 및 추적 플랫폼 사용 지원
- 보고 및 거버넌스 절차 수립과 관리
- 계약상 의무와 서비스 수준 계약 준수
- 각 계약을 지원하는 내부 팀 조율
- 사고와 불만을 추적하고 시정 조치 계획 조율
- 운영위원회와 성과 검토 회의 조직 및 진행
- KPI를 감독하고 계약 성과 평가
- 성과 미달과 그 근본 원인 조사
- 핫라인 활동과 함께 예방 및 시정 유지보수 데이터 검토
- 인프라 가용성과 고객 만족도를 높일 방안 제안
- 영업 관리자와 함께 서비스 개발 기회와 고객의 추가 요구사항 발굴
지원 자격
- Bac+5에 준하는 석사 학위 보유자. 공학계열 또는 경영대학원, 혹은 이에 준하는 과정 졸업자 우대
- B2B 환경에서 3~5년의 경력
- 주요 고객 관리, 컨설팅, 계약 관리, 서비스 제공 또는 기술 프로젝트 관리 경험
- 지표를 추적하고 보고서를 작성하며 성과를 평가할 수 있는 능력
- 기술 인프라 운영, 유지보수 또는 관리 경험 보유자 우대
- 체계적이고 자기주도적이며 여러 이해관계자를 조율할 수 있는 역량
- 데이터를 해석하고 운영 인사이트를 실행 가능한 조치 계획으로 전환할 수 있는 능력
- Excel 및 PowerPoint 활용 능력
- 디지털 도구와 인공지능 솔루션에 관심이 있는 분 우대
복리후생
- 추가 휴가 10일
- 이익 배분 프로그램
- 건강보험 보장
- Swile 식사 바우처
- 고객 현장으로의 occasional 출장
- 직무 운영에서 높은 자율성
- 폭넓은 전문적 성장 기회