客户成功经理——电动汽车充电基础设施,法国混合办公
负责电动汽车充电基础设施运营与维护中的客户关系、合同履行和服务改进。 协调利益相关方、跟踪KPI和SLA,并推动提升可用性与客户满意度的行动计划。
描述
- 作为运营和维护相关事务的主要客户联系人
- 在合同启动时了解客户重点并明确需求
- 协助客户使用监控和跟踪平台
- 建立并管理报告和治理流程
- 确保履行合同义务和服务级别协议
- 协调支持各项合同的内部团队
- 跟踪事故和投诉,并协调纠正措施计划
- 组织并主持指导委员会和绩效评审会议
- 监督KPI并评估合同绩效
- 调查绩效不足及其根本原因
- 结合热线活动,审查预防性和纠正性维护数据
- 建议提高基础设施可用性和客户满意度的措施
- 与销售经理共同探索服务开发机会和客户的额外需求
任职要求
- 相当于Bac+5的硕士学位,最好毕业于工程类或商学院,或完成同等课程
- 具有三至五年B2B环境工作经验
- 具备大客户管理、咨询、合同管理、服务交付或技术项目管理背景
- 能够跟踪指标、制作报告并评估绩效
- 拥有技术基础设施运营、维护或管理经验者优先
- 组织能力强且能自主工作,具备协调多方利益相关者的能力
- 能够解读数据并将运营洞察转化为切实可行的行动计划
- 熟练使用Excel和PowerPoint
- 对数字工具和人工智能解决方案感兴趣者优先
福利待遇
- 额外10天休假
- 利润分享计划
- 医疗保险保障
- Swile餐券
- 偶尔前往客户所在地出差
- 在岗位管理方面拥有较高自主权
- 良好的职业发展机会
