Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation
Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation
Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation 是一家法国咨询与招聘公司,业务涵盖职业发展、能力评估、职业培训和人才管理。其服务面向雇主和求职者,包括招聘活动、候选人筛选、个性化辅导及培训项目。Proesa 还提供数字化职业与候选人门户,重视工具的包容性、清晰的数据处理方式,以及招聘流程中的知情同意。公司的业务处于咨询、招聘与人力资源科技的交汇领域。

客户成功经理——电动汽车充电基础设施,法国混合办公

负责电动汽车充电基础设施运营与维护中的客户关系、合同履行和服务改进。 协调利益相关方、跟踪KPI和SLA,并推动提升可用性与客户满意度的行动计划。

描述

  • 作为运营和维护相关事务的主要客户联系人
  • 在合同启动时了解客户重点并明确需求
  • 协助客户使用监控和跟踪平台
  • 建立并管理报告和治理流程
  • 确保履行合同义务和服务级别协议
  • 协调支持各项合同的内部团队
  • 跟踪事故和投诉,并协调纠正措施计划
  • 组织并主持指导委员会和绩效评审会议
  • 监督KPI并评估合同绩效
  • 调查绩效不足及其根本原因
  • 结合热线活动,审查预防性和纠正性维护数据
  • 建议提高基础设施可用性和客户满意度的措施
  • 与销售经理共同探索服务开发机会和客户的额外需求

任职要求

  • 相当于Bac+5的硕士学位,最好毕业于工程类或商学院,或完成同等课程
  • 具有三至五年B2B环境工作经验
  • 具备大客户管理、咨询、合同管理、服务交付或技术项目管理背景
  • 能够跟踪指标、制作报告并评估绩效
  • 拥有技术基础设施运营、维护或管理经验者优先
  • 组织能力强且能自主工作,具备协调多方利益相关者的能力
  • 能够解读数据并将运营洞察转化为切实可行的行动计划
  • 熟练使用Excel和PowerPoint
  • 对数字工具和人工智能解决方案感兴趣者优先

福利待遇

  • 额外10天休假
  • 利润分享计划
  • 医疗保险保障
  • Swile餐券
  • 偶尔前往客户所在地出差
  • 在岗位管理方面拥有较高自主权
  • 良好的职业发展机会