Proesa to francuska firma konsultingowa i rekrutacyjna działająca w obszarach rozwoju kariery, oceny kompetencji, szkoleń zawodowych i zarządzania talentami. Jej usługi są skierowane zarówno do pracodawców, jak i osób poszukujących pracy i obejmują kampanie rekrutacyjne, selekcję kandydatów, spersonalizowany coaching oraz programy szkoleniowe. Proesa oferuje również cyfrowe portale kariery i portale dla kandydatów, koncentrując się na inkluzywnych narzędziach, przejrzystych zasadach przetwarzania danych oraz uzyskiwaniu zgody na każdym etapie procesu rekrutacyjnego. Działalność firmy łączy doradztwo, rekrutację i technologie HR.
Menedżer ds. sukcesu klienta — infrastruktura ładowania pojazdów elektrycznych, praca hybrydowa, Francja
Odpowiadaj za relacje z klientami, realizację umów i usprawnianie usług w zakresie eksploatacji i utrzymania infrastruktury ładowania pojazdów elektrycznych. Koordynuj interesariuszy, monitoruj KPI i SLA oraz prowadź plany działań zwiększające dostępność infrastruktury i satysfakcję klientów.
Opis
- Pełnić funkcję głównej osoby kontaktowej dla klienta w sprawach eksploatacji i utrzymania
- Zbierać priorytety klienta i formalizować wymagania na początku obowiązywania umów
- Pomagać klientom korzystać z platform monitorowania i śledzenia
- Ustanawiać i zarządzać procedurami raportowania oraz zarządzania
- Dbać o zgodność z zobowiązaniami umownymi i umowami dotyczącymi poziomu świadczenia usług
- Koordynować wewnętrzne zespoły wspierające każdą umowę
- Śledzić incydenty i skargi, koordynując plany działań naprawczych
- Organizować i prowadzić komitety sterujące oraz przeglądy wyników
- Nadzorować KPI i oceniać realizację umów
- Badać niedociągnięcia w wynikach i ich przyczyny źródłowe
- Analizować dane dotyczące konserwacji zapobiegawczej i naprawczej wraz z aktywnością infolinii
- Rekomendować działania zwiększające dostępność infrastruktury i satysfakcję klientów
- Wspólnie z menedżerem sprzedaży analizować możliwości rozwoju usług i dodatkowe potrzeby klientów
Wymagania
- Tytuł magistra równoważny Bac+5, preferowane wykształcenie w szkole inżynierskiej lub biznesowej albo na porównywalnym kierunku
- Od trzech do pięciu lat doświadczenia w środowisku B2B
- Doświadczenie w zarządzaniu kluczowymi klientami, doradztwie, zarządzaniu umowami, świadczeniu usług lub zarządzaniu projektami technicznymi
- Umiejętność monitorowania wskaźników, przygotowywania raportów i oceny wyników
- Doświadczenie w eksploatacji, utrzymaniu lub zarządzaniu infrastrukturą techniczną będzie dodatkowym atutem
- Dobra organizacja i samodzielność oraz silne umiejętności koordynowania pracy wielu interesariuszy
- Umiejętność interpretowania danych i przekładania wniosków operacyjnych na praktyczne plany działań
- Biegła znajomość programu Excel i PowerPoint
- Zainteresowanie narzędziami cyfrowymi i rozwiązaniami opartymi na sztucznej inteligencji będzie dodatkowym atutem
Benefity
- 10 dodatkowych dni urlopu
- Program udziału w zyskach
- Ubezpieczenie zdrowotne
- Bony żywieniowe Swile
- Okazjonalne podróże do lokalizacji klientów
- Duża autonomia w zarządzaniu rolą
- Znaczące możliwości rozwoju zawodowego