Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation ialah firma perundingan dan pengambilan pekerja dari Perancis yang beroperasi dalam pembangunan kerjaya, penilaian kemahiran, latihan profesional dan pengurusan bakat. Perkhidmatannya menyokong majikan serta pencari kerja, termasuk kempen pengambilan pekerja, pemilihan calon, bimbingan yang diperibadikan dan program latihan. Proesa turut menyediakan portal kerjaya dan calon secara digital, dengan tumpuan pada alat yang inklusif, amalan data yang jelas serta persetujuan sepanjang proses pengambilan pekerja. Kegiatan syarikat ini menghubungkan bidang perundingan, pengambilan pekerja dan teknologi sumber manusia.
Pengurus Kejayaan Pelanggan – Infrastruktur Pengecasan Kenderaan Elektrik, Hibrid Perancis
Mengurus hubungan pelanggan, prestasi kontrak dan penambahbaikan perkhidmatan bagi operasi serta penyelenggaraan infrastruktur pengecasan kenderaan elektrik. Menyelaras pihak berkepentingan, menjejaki KPI dan SLA, serta mengetuai pelan tindakan yang meningkatkan ketersediaan dan kepuasan pelanggan.
Penerangan
- Bertindak sebagai hubungan utama pelanggan bagi urusan operasi dan penyelenggaraan
- Mengenal pasti keutamaan pelanggan dan memformalkan keperluan apabila kontrak bermula
- Membantu pelanggan menggunakan platform pemantauan dan penjejakan
- Mewujudkan dan mengurus prosedur pelaporan serta tadbir urus
- Memastikan pematuhan terhadap obligasi kontrak dan perjanjian tahap perkhidmatan
- Menyelaras pasukan dalaman yang menyokong setiap kontrak
- Menjejaki insiden dan aduan sambil menyelaras pelan tindakan pembetulan
- Mengatur dan memudah cara jawatankuasa pemandu serta semakan prestasi
- Mengawasi KPI dan menilai prestasi kontrak
- Menyiasat kekurangan prestasi dan punca asasnya
- Menyemak data penyelenggaraan pencegahan dan pembetulan bersama aktiviti talian bantuan
- Mencadangkan langkah untuk meningkatkan ketersediaan infrastruktur dan kepuasan pelanggan
- Meneroka peluang pembangunan perkhidmatan dan keperluan tambahan pelanggan bersama Pengurus Jualan
Keperluan
- Ijazah sarjana setara Bac+5, sebaik-baiknya daripada sekolah kejuruteraan atau perniagaan atau program yang setanding
- Pengalaman tiga hingga lima tahun dalam persekitaran B2B
- Latar belakang dalam pengurusan akaun utama, perundingan, pengurusan kontrak, penyampaian perkhidmatan atau pengurusan projek teknikal
- Mampu menjejaki metrik, menyediakan laporan dan menilai prestasi
- Pengalaman mengendalikan, menyelenggara atau mengurus infrastruktur teknikal merupakan kelebihan
- Teratur dan mampu bekerja sendiri, dengan kemahiran penyelarasan yang kukuh merentas pelbagai pihak berkepentingan
- Mampu mentafsir data dan menukarkan pandangan operasi kepada pelan tindakan praktikal
- Mahir menggunakan Excel dan PowerPoint
- Minat terhadap alat digital dan penyelesaian kecerdasan buatan merupakan satu kelebihan
Faedah
- 10 hari cuti tambahan
- Program perkongsian keuntungan
- Perlindungan insurans kesihatan
- Baucar makanan Swile
- Perjalanan sekali-sekala ke lokasi pelanggan
- Autonomi yang besar dalam menguruskan peranan
- Peluang kukuh untuk pertumbuhan profesional