Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation est un cabinet français de conseil et de recrutement qui intervient dans le développement de carrière, l’évaluation des compétences, la formation professionnelle et la gestion des talents. Ses services accompagnent aussi bien les employeurs que les candidats et comprennent des campagnes de recrutement, la sélection des candidats, un accompagnement personnalisé et des programmes de formation. Proesa propose également des portails numériques dédiés aux carrières et aux candidatures, en mettant l’accent sur des outils inclusifs, des pratiques claires en matière de données et le consentement tout au long du processus de recrutement. L’activité de l’entreprise se situe à l’intersection du conseil, du recrutement et des technologies des ressources humaines.
Responsable de la Réussite Client – Infrastructure de Recharge des Véhicules Électriques, Hybride en France
Piloter les relations clients, la performance contractuelle et l’amélioration des services d’exploitation et de maintenance d’infrastructures de recharge pour véhicules électriques. Coordonner les parties prenantes, suivre les KPI et les SLA, et diriger des plans d’action qui améliorent la disponibilité et la satisfaction client.
Description
- Être l’interlocuteur principal du client pour les sujets d’exploitation et de maintenance
- Recueillir les priorités du client et formaliser les exigences au démarrage des contrats
- Aider les clients à utiliser les plateformes de supervision et de suivi
- Mettre en place et gérer les procédures de reporting et de gouvernance
- Veiller au respect des obligations contractuelles et des accords de niveau de service
- Coordonner les équipes internes qui accompagnent chaque contrat
- Suivre les incidents et les réclamations tout en coordonnant les plans d’action corrective
- Organiser et animer les comités de pilotage et les revues de performance
- Superviser les KPI et évaluer la performance des contrats
- Analyser les écarts de performance et leurs causes profondes
- Examiner les données de maintenance préventive et corrective ainsi que l’activité de la hotline
- Recommander des mesures pour accroître la disponibilité des infrastructures et la satisfaction client
- Identifier les opportunités de développement des services et les besoins supplémentaires des clients avec le Responsable Commercial
Exigences
- Diplôme de niveau master équivalent à un Bac+5, de préférence obtenu dans une école d’ingénieurs ou de commerce, ou dans un programme comparable
- Trois à cinq ans d’expérience dans un environnement B2B
- Expérience en gestion de comptes clés, conseil, gestion de contrats, fourniture de services ou gestion de projets techniques
- Capacité à suivre des indicateurs, produire des rapports et évaluer la performance
- Une expérience dans l’exploitation, la maintenance ou la gestion d’infrastructures techniques constitue un atout
- Organisation et autonomie, avec de solides compétences de coordination auprès de multiples parties prenantes
- Capacité à interpréter les données et à transformer les analyses opérationnelles en plans d’action concrets
- Maîtrise d’Excel et de PowerPoint
- Un intérêt pour les outils numériques et les solutions d’intelligence artificielle constitue un atout
Avantages
- 10 jours de congés supplémentaires
- Programme de participation aux bénéfices
- Couverture d’assurance santé
- Titres-restaurant Swile
- Déplacements occasionnels sur les sites des clients
- Grande autonomie dans la gestion du poste
- De fortes opportunités d’évolution professionnelle