Proesa — французька консалтингова та рекрутингова компанія, що працює у сферах розвитку кар’єри, оцінювання професійних навичок, професійного навчання та управління талантами. Її послуги призначені як для роботодавців, так і для шукачів роботи та охоплюють рекрутингові кампанії, відбір кандидатів, персоналізований коучинг і навчальні програми. Proesa також надає цифрові кар’єрні портали та портали для кандидатів, приділяючи особливу увагу інклюзивним інструментам, прозорим практикам роботи з даними та отриманню згоди протягом усього процесу найму. Діяльність компанії поєднує консалтинг, рекрутинг і HR-технології.
Менеджер із роботи з клієнтами — інфраструктура заряджання електромобілів, гібридний формат, Франція
Ви відповідатимете за відносини з клієнтами, виконання договорів і вдосконалення обслуговування в сфері експлуатації та технічного обслуговування інфраструктури заряджання електромобілів. Координуйте зацікавлені сторони, відстежуйте KPI і SLA та керуйте планами дій, що підвищують доступність інфраструктури й задоволеність клієнтів.
Опис
- Бути основною контактною особою клієнта з питань експлуатації та технічного обслуговування
- Визначати пріоритети клієнта й формалізувати вимоги на початку дії договорів
- Допомагати клієнтам користуватися платформами моніторингу та відстеження
- Розробляти й підтримувати процедури звітності та корпоративного управління
- Забезпечувати дотримання договірних зобов’язань і угод про рівень обслуговування
- Координувати внутрішні команди, що підтримують кожен договір
- Відстежувати інциденти та скарги, координуючи плани коригувальних дій
- Організовувати й проводити керівні комітети та огляди результативності
- Контролювати KPI та оцінювати виконання договорів
- Досліджувати відхилення в результатах і їхні першопричини
- Аналізувати дані про профілактичне та коригувальне обслуговування разом з активністю гарячої лінії
- Рекомендувати заходи для підвищення доступності інфраструктури й задоволеності клієнтів
- Разом із менеджером із продажів вивчати можливості розвитку послуг і додаткові потреби клієнтів
Вимоги
- Ступінь магістра, еквівалентний Bac+5, бажано інженерної або бізнес-школи чи зіставної програми
- Від трьох до п’яти років досвіду роботи у сфері B2B
- Досвід роботи з ключовими клієнтами, у консалтингу, управлінні договорами, наданні послуг або технічному управлінні проєктами
- Здатність відстежувати показники, готувати звіти та оцінювати результативність
- Досвід експлуатації, технічного обслуговування або управління технічною інфраструктурою буде перевагою
- Організованість і самостійність, сильні навички координації роботи багатьох зацікавлених сторін
- Здатність інтерпретувати дані й перетворювати операційні висновки на практичні плани дій
- Впевнене користування Excel і PowerPoint
- Інтерес до цифрових інструментів і рішень на основі штучного інтелекту буде перевагою
Переваги
- 10 додаткових днів відпустки
- Програма участі в прибутку
- Медичне страхування
- Талони на харчування Swile
- Періодичні поїздки до місць розташування клієнтів
- Значна самостійність у виконанні роботи
- Широкі можливості професійного розвитку