Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation es una consultora y empresa francesa de selección que trabaja en el desarrollo profesional, la evaluación de competencias, la formación profesional y la gestión del talento. Sus servicios apoyan tanto a empleadores como a candidatos, e incluyen campañas de selección, evaluación de candidatos, acompañamiento personalizado y programas de formación. Proesa también ofrece portales digitales para la gestión de carreras profesionales y candidaturas, con especial atención a las herramientas inclusivas, la claridad en el tratamiento de los datos y el consentimiento durante todo el proceso de selección. La actividad de la empresa se sitúa en la intersección entre la consultoría, la selección de personal y la tecnología de recursos humanos.
Responsable de Éxito del Cliente – Infraestructura de Recarga de Vehículos Eléctricos, Híbrido en Francia
Gestionar las relaciones con los clientes, el rendimiento contractual y la mejora del servicio para las operaciones y el mantenimiento de infraestructuras de recarga de vehículos eléctricos. Coordinar a las partes interesadas, supervisar los KPI y los SLA, y liderar planes de acción que mejoren la disponibilidad y la satisfacción del cliente.
Descripción
- Actuar como principal interlocutor del cliente para los temas de operaciones y mantenimiento
- Recoger las prioridades del cliente y formalizar los requisitos al inicio de los contratos
- Ayudar a los clientes a utilizar las plataformas de supervisión y seguimiento
- Establecer y gestionar los procedimientos de reporting y gobernanza
- Garantizar el cumplimiento de las obligaciones contractuales y los acuerdos de nivel de servicio
- Coordinar los equipos internos que prestan apoyo a cada contrato
- Supervisar los incidentes y las reclamaciones, coordinando los planes de acción correctiva
- Organizar y facilitar los comités de dirección y las revisiones de rendimiento
- Supervisar los KPI y evaluar el rendimiento contractual
- Investigar las deficiencias de rendimiento y sus causas subyacentes
- Revisar los datos de mantenimiento preventivo y correctivo junto con la actividad de la línea de atención
- Recomendar medidas para aumentar la disponibilidad de la infraestructura y la satisfacción del cliente
- Explorar oportunidades de desarrollo del servicio y necesidades adicionales de los clientes junto con el Responsable de Ventas
Requisitos
- Título de máster equivalente a Bac+5, preferiblemente de una escuela de ingeniería o negocios, o de un programa comparable
- Entre tres y cinco años de experiencia en un entorno B2B
- Experiencia en gestión de cuentas clave, consultoría, gestión de contratos, prestación de servicios o gestión de proyectos técnicos
- Capacidad para supervisar métricas, elaborar informes y evaluar el rendimiento
- Se valorará la experiencia en la operación, el mantenimiento o la gestión de infraestructuras técnicas
- Persona organizada y autónoma, con gran capacidad de coordinación entre múltiples partes interesadas
- Capacidad para interpretar datos y convertir los conocimientos operativos en planes de acción prácticos
- Dominio de Excel y PowerPoint
- Se valorará el interés por las herramientas digitales y las soluciones de inteligencia artificial
Beneficios
- 10 días adicionales de vacaciones
- Programa de participación en beneficios
- Cobertura de seguro médico
- Vales de comida Swile
- Viajes ocasionales a las instalaciones de los clientes
- Gran autonomía en la gestión del puesto
- Amplias oportunidades de crecimiento profesional