
Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formationは、キャリア開発、スキル評価、職業訓練、人材管理の分野で事業を展開するフランスのコンサルティング・採用会社です。雇用主と求職者の双方を対象に、採用キャンペーン、候補者の選考、個別コーチング、研修プログラムなどのサービスを提供しています。また、デジタルキャリアポータルや候補者ポータルも運営し、包摂性のあるツール、明確なデータ取り扱い、採用プロセス全体における同意を重視しています。同社の事業は、コンサルティング、採用、人事テクノロジーが交わる領域に位置しています。
カスタマーサクセスマネージャー――EV充電インフラ、フランス・ハイブリッド勤務
電気自動車充電インフラの運用・保守における顧客関係、契約履行、サービス改善を担当します。 関係者を調整し、KPIとSLAを追跡しながら、可用性と顧客満足度を高める改善計画を推進します。
仕事内容
- 運用・保守に関する主な顧客窓口を務める
- 契約開始時に顧客の優先事項を把握し、要件を明確化する
- 顧客による監視・追跡プラットフォームの利用を支援する
- 報告およびガバナンスの手順を確立・管理する
- 契約上の義務とサービスレベル合意を遵守する
- 各契約を支援する社内チームを調整する
- インシデントや苦情を追跡し、是正措置計画を調整する
- ステアリングコミッティーや業績レビューを企画・進行する
- KPIを監督し、契約パフォーマンスを評価する
- パフォーマンス不足とその根本原因を調査する
- ホットラインの活動とあわせて予防保全・是正保全のデータを確認する
- インフラの可用性と顧客満足度を高める施策を提案する
- 営業マネージャーとともにサービス開発の機会や顧客の追加ニーズを探る
応募要件
- Bac+5相当の修士号。工学系またはビジネススクール、もしくは同等の課程修了者が望ましい
- B2B環境での3~5年の経験
- キーアカウント管理、コンサルティング、契約管理、サービス提供、または技術プロジェクト管理の経験
- 指標の追跡、レポート作成、パフォーマンス評価ができること
- 技術インフラの運用・保守・管理経験があれば尚可
- 整理力と自律性があり、複数の関係者を調整できること
- データを解釈し、運用上の洞察を実行可能な改善計画に落とし込めること
- ExcelとPowerPointを使いこなせること
- デジタルツールや人工知能ソリューションへの関心があれば尚可
福利厚生
- 追加休暇10日
- 利益分配制度
- 医療保険
- Swile食事券
- 顧客先への出張あり
- 業務遂行における大きな裁量
- 充実したキャリア成長の機会