Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation francuska je savjetodavna i regrutacijska tvrtka koja djeluje u području razvoja karijere, procjene vještina, stručnog osposobljavanja i upravljanja talentima. Njezine usluge podržavaju i poslodavce i tražitelje posla, uključujući regrutacijske kampanje, odabir kandidata, personalizirano savjetovanje i programe osposobljavanja. Proesa također pruža digitalne portale za karijeru i kandidate, s naglaskom na uključive alate, jasne prakse upravljanja podacima i pristanak tijekom cijelog procesa zapošljavanja. Rad tvrtke nalazi se na sjecištu savjetovanja, regrutacije i HR tehnologije.
Voditelj uspjeha korisnika – infrastruktura za punjenje električnih vozila, hibridni rad u Francuskoj
Vodite odnose s klijentima, izvršavanje ugovora i poboljšanje usluga za operacije i održavanje infrastrukture za punjenje električnih vozila. Koordinirajte dionike, pratite KPI-jeve i SLA-ove te vodite akcijske planove za poboljšanje dostupnosti i zadovoljstva korisnika.
Opis
- Budite glavna kontaktna osoba klijenta za teme operacija i održavanja
- Bilježite prioritete klijenata i formalizirajte zahtjeve pri početku ugovora
- Pomažite klijentima u korištenju platformi za nadzor i praćenje
- Uspostavljajte i upravljajte postupcima izvještavanja i upravljanja
- Osiguravajte usklađenost s ugovornim obvezama i ugovorima o razini usluge
- Koordinirajte interne timove koji podržavaju svaki ugovor
- Pratite incidente i pritužbe te koordinirajte akcijske planove za otklanjanje problema
- Organizirajte i vodite upravljačke odbore i preglede uspješnosti
- Nadzirite KPI-jeve i procjenjujte izvršavanje ugovora
- Istražujte nedostatke u uspješnosti i njihove temeljne uzroke
- Pregledavajte podatke o preventivnom i korektivnom održavanju zajedno s aktivnostima telefonske podrške
- Preporučujte mjere za povećanje dostupnosti infrastrukture i zadovoljstva korisnika
- Istražujte mogućnosti razvoja usluga i dodatne potrebe klijenata s voditeljem prodaje
Zahtjevi
- Magisterij na razini Bac+5, po mogućnosti s inženjerskog ili poslovnog fakulteta ili usporedivog programa
- Tri do pet godina iskustva u B2B okruženju
- Iskustvo u upravljanju ključnim klijentima, savjetovanju, upravljanju ugovorima, pružanju usluga ili upravljanju tehničkim projektima
- Sposobnost praćenja metrika, izrade izvještaja i procjene uspješnosti
- Iskustvo u radu, održavanju ili upravljanju tehničkom infrastrukturom je prednost
- Organiziranost i samostalnost uz snažne koordinacijske vještine u radu s više dionika
- Sposobnost tumačenja podataka i pretvaranja operativnih uvida u praktične akcijske planove
- Napredno poznavanje Excela i PowerPointa
- Interes za digitalne alate i rješenja umjetne inteligencije je prednost
Pogodnosti
- 10 dodatnih dana godišnjeg odmora
- Program podjele dobiti
- Zdravstveno osiguranje
- Swile bonovi za obrok
- Povremena putovanja na lokacije klijenata
- Velika autonomija u upravljanju radnom ulogom
- Izvrsne mogućnosti profesionalnog razvoja