Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation
Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation
Proesa – konsultointi-, rekrytointi- ja koulutusyritys – on ranskalainen konsultointi- ja rekrytointiyritys, joka keskittyy urakehitykseen, osaamisen arviointiin, ammatilliseen koulutukseen ja lahjakkuuksien hallintaan. Sen palvelut tukevat sekä työnantajia että työnhakijoita, ja niihin kuuluvat muun muassa rekrytointikampanjat, hakijoiden valinta, henkilökohtainen valmennus ja koulutusohjelmat. Proesa tarjoaa myös digitaalisia ura- ja hakijaportaaleja painottaen osallistavia työkaluja, selkeitä tietokäytäntöjä ja suostumuksen huomioimista koko rekrytointiprosessin ajan. Yrityksen toiminta sijoittuu konsultoinnin, rekrytoinnin ja henkilöstöhallinnon teknologian rajapintaan.

Asiakaskokemuspäällikkö – sähköautojen latausinfrastruktuuri, hybridityö Ranskassa

Vastaat asiakassuhteista, sopimusten toteutumisesta ja sähköautojen latausinfrastruktuurin käyttö- ja kunnossapitopalvelujen kehittämisestä. Koordinoit sidosryhmiä, seuraat KPI-mittareita ja SLA-sopimustasoja sekä johdat saatavuutta ja asiakastyytyväisyyttä parantavia toimenpiteitä.

Kuvaus

  • Toimit käyttö- ja kunnossapitoasioissa asiakkaan pääasiallisena yhteyshenkilönä
  • Kirjaat asiakkaiden prioriteetit ja täsmennät vaatimukset sopimusten alkaessa
  • Autat asiakkaita valvonta- ja seurantaympäristöjen käytössä
  • Luot ja hallinnoit raportointi- ja hallintomenettelyjä
  • Huolehdit sopimusvelvoitteiden ja palvelutasosopimusten noudattamisesta
  • Koordinoit kutakin sopimusta tukevia sisäisiä tiimejä
  • Seuraat häiriöitä ja reklamaatioita sekä koordinoit korjaavia toimenpidesuunnitelmia
  • Järjestät ja fasilitoit ohjausryhmiä sekä suorituskyvyn katselmuksia
  • Valvot KPI-mittareita ja arvioit sopimusten toteutumista
  • Selvität suorituskyvyn puutteita ja niiden perimmäisiä syitä
  • Tarkastelet ennakoivan ja korjaavan kunnossapidon tietoja yhdessä palvelupuhelimen toimintatietojen kanssa
  • Suosittelet toimenpiteitä infrastruktuurin saatavuuden ja asiakastyytyväisyyden parantamiseksi
  • Selvität palvelukehityksen mahdollisuuksia ja asiakkaiden lisätarpeita yhdessä myyntipäällikön kanssa

Vaatimukset

  • Ylempi korkeakoulututkinto, joka vastaa Bac+5-tasoa, mieluiten tekniikan tai kauppatieteiden korkeakoulusta tai vastaavasta koulutusohjelmasta
  • Kolmesta viiteen vuotta kokemusta B2B-ympäristöstä
  • Taustaa avainasiakkuuksien hallinnasta, konsultoinnista, sopimushallinnasta, palvelutuotannosta tai teknisten projektien johtamisesta
  • Pystyt seuraamaan mittareita, laatimaan raportteja ja arvioimaan suorituskykyä
  • Kokemus teknisen infrastruktuurin käytöstä, kunnossapidosta tai hallinnasta katsotaan eduksi
  • Olet järjestelmällinen ja oma-aloitteinen sekä osaat koordinoida useita sidosryhmiä
  • Osaat tulkita dataa ja muuttaa operatiiviset havainnot käytännön toimenpidesuunnitelmiksi
  • Hallitset Excelin ja PowerPointin
  • Kiinnostus digitaalisiin työkaluihin ja tekoälyratkaisuihin katsotaan eduksi

Edut

  • 10 ylimääräistä vapaapäivää
  • Voitonjakiohjelma
  • Sairausvakuutus
  • Swilen lounassetelit
  • Satunnaisia matkoja asiakkaiden toimipaikkoihin
  • Merkittävä itsenäisyys tehtävän hoitamisessa
  • Erinomaiset mahdollisuudet ammatilliseen kehittymiseen