Η Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation είναι γαλλική εταιρεία συμβούλων και στελέχωσης που δραστηριοποιείται στην ανάπτυξη σταδιοδρομίας, την αξιολόγηση δεξιοτήτων, την επαγγελματική κατάρτιση και τη διαχείριση ταλέντων. Οι υπηρεσίες της υποστηρίζουν τόσο εργοδότες όσο και άτομα που αναζητούν εργασία και περιλαμβάνουν εκστρατείες προσλήψεων, επιλογή υποψηφίων, εξατομικευμένη καθοδήγηση και προγράμματα κατάρτισης. Η Proesa παρέχει επίσης ψηφιακές πύλες για την επαγγελματική πορεία και τους υποψηφίους, με έμφαση σε εργαλεία χωρίς αποκλεισμούς, σαφείς πρακτικές διαχείρισης δεδομένων και τη συγκατάθεση σε όλη τη διαδικασία πρόσληψης. Το έργο της εταιρείας βρίσκεται στη διασταύρωση της συμβουλευτικής, της στελέχωσης και της τεχνολογίας ανθρώπινου δυναμικού.
Υπεύθυνος Επιτυχίας Πελατών – Υποδομές Φόρτισης Ηλεκτρικών Οχημάτων, Υβριδική Εργασία στη Γαλλία
Αναλάβετε τις σχέσεις με τους πελάτες, την απόδοση των συμβάσεων και τη βελτίωση των υπηρεσιών για τη λειτουργία και τη συντήρηση υποδομών φόρτισης ηλεκτρικών οχημάτων. Συντονίστε τα ενδιαφερόμενα μέρη, παρακολουθήστε KPI και SLA και ηγηθείτε σχεδίων δράσης που βελτιώνουν τη διαθεσιμότητα και την ικανοποίηση των πελατών.
Περιγραφή
- Λειτουργείτε ως κύριο σημείο επαφής με τους πελάτες για θέματα λειτουργίας και συντήρησης
- Καταγράφετε τις προτεραιότητες των πελατών και επισημοποιείτε τις απαιτήσεις κατά την έναρξη των συμβάσεων
- Βοηθάτε τους πελάτες να χρησιμοποιούν πλατφόρμες παρακολούθησης και εποπτείας
- Καθιερώνετε και διαχειρίζεστε διαδικασίες αναφοράς και διακυβέρνησης
- Διασφαλίζετε τη συμμόρφωση με τις συμβατικές υποχρεώσεις και τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
- Συντονίζετε τις εσωτερικές ομάδες που υποστηρίζουν κάθε σύμβαση
- Παρακολουθείτε περιστατικά και παράπονα, συντονίζοντας παράλληλα σχέδια διορθωτικών ενεργειών
- Οργανώνετε και διευκολύνετε επιτροπές καθοδήγησης και αξιολογήσεις απόδοσης
- Εποπτεύετε τους βασικούς δείκτες απόδοσης και αξιολογείτε την απόδοση των συμβάσεων
- Διερευνάτε αποκλίσεις απόδοσης και τις υποκείμενες αιτίες τους
- Εξετάζετε δεδομένα προληπτικής και διορθωτικής συντήρησης παράλληλα με τη δραστηριότητα της γραμμής εξυπηρέτησης
- Προτείνετε μέτρα για την αύξηση της διαθεσιμότητας των υποδομών και της ικανοποίησης των πελατών
- Εξετάζετε ευκαιρίες ανάπτυξης υπηρεσιών και πρόσθετες ανάγκες πελατών μαζί με τον Διευθυντή Πωλήσεων
Απαιτήσεις
- Μεταπτυχιακός τίτλος ισοδύναμος με Bac+5, κατά προτίμηση από σχολή μηχανικών ή διοίκησης επιχειρήσεων ή από αντίστοιχο πρόγραμμα
- Τρία έως πέντε χρόνια εμπειρίας σε περιβάλλον B2B
- Υπόβαθρο στη διαχείριση βασικών λογαριασμών, στη συμβουλευτική, στη διαχείριση συμβάσεων, στην παροχή υπηρεσιών ή στη διαχείριση τεχνικών έργων
- Ικανότητα παρακολούθησης μετρήσεων, σύνταξης αναφορών και αξιολόγησης απόδοσης
- Η εμπειρία στη λειτουργία, συντήρηση ή διαχείριση τεχνικών υποδομών αποτελεί πλεονέκτημα
- Οργανωτικός και αυτοδύναμος, με ισχυρές δεξιότητες συντονισμού πολλών ενδιαφερόμενων μερών
- Ικανότητα ερμηνείας δεδομένων και μετατροπής λειτουργικών συμπερασμάτων σε πρακτικά σχέδια δράσης
- Άριστη γνώση Excel και PowerPoint
- Το ενδιαφέρον για ψηφιακά εργαλεία και λύσεις τεχνητής νοημοσύνης αποτελεί πλεονέκτημα
Παροχές
- 10 επιπλέον ημέρες άδειας
- Πρόγραμμα συμμετοχής στα κέρδη
- Κάλυψη ασφάλισης υγείας
- Κουπόνια γεύματος Swile
- Περιστασιακές μετακινήσεις σε εγκαταστάσεις πελατών
- Σημαντική αυτονομία στη διαχείριση του ρόλου
- Ισχυρές ευκαιρίες επαγγελματικής ανάπτυξης