Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation ist ein französisches Beratungs- und Personalvermittlungsunternehmen, das in den Bereichen berufliche Entwicklung, Kompetenzbewertung, berufliche Weiterbildung und Talentmanagement tätig ist. Die Dienstleistungen richten sich sowohl an Arbeitgeber als auch an Arbeitssuchende und umfassen unter anderem Recruiting-Kampagnen, die Auswahl von Bewerberinnen und Bewerbern, individuelles Coaching sowie Weiterbildungsprogramme. Proesa bietet außerdem digitale Karriere- und Bewerberportale an und legt dabei Wert auf inklusive Tools, transparente Datenpraktiken und die Einwilligung während des gesamten Einstellungsprozesses. Das Unternehmen verbindet Beratung, Personalvermittlung und HR-Technologie.
Customer Success Manager – Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge, Hybrid in Frankreich
Verantwortung für Kundenbeziehungen, Vertragserfüllung und Serviceverbesserungen im Betrieb und in der Wartung von Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge. Stakeholder koordinieren, KPIs und SLAs verfolgen sowie Maßnahmenpläne zur Verbesserung von Verfügbarkeit und Kundenzufriedenheit steuern.
Beschreibung
- Als zentraler Ansprechpartner für Kunden bei Betriebs- und Wartungsthemen agieren
- Kundenprioritäten erfassen und bei Vertragsbeginn Anforderungen formalisieren
- Kunden bei der Nutzung von Monitoring- und Tracking-Plattformen unterstützen
- Berichts- und Governance-Verfahren etablieren und verwalten
- Die Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen und Service-Level-Agreements sicherstellen
- Die internen Teams koordinieren, die den jeweiligen Vertrag unterstützen
- Vorfälle und Beschwerden verfolgen und dabei Korrekturmaßnahmen koordinieren
- Steuerungsausschüsse und Leistungsbesprechungen organisieren und moderieren
- KPIs überwachen und die Vertragserfüllung bewerten
- Leistungseinbußen und deren zugrunde liegende Ursachen untersuchen
- Daten zur präventiven und korrektiven Wartung gemeinsam mit der Hotline-Aktivität prüfen
- Maßnahmen zur Steigerung der Infrastrukturverfügbarkeit und Kundenzufriedenheit empfehlen
- Gemeinsam mit dem Sales Manager Möglichkeiten zur Serviceentwicklung und zusätzliche Kundenbedürfnisse ermitteln
Anforderungen
- Masterabschluss oder gleichwertiger Bac+5-Abschluss, vorzugsweise an einer Ingenieur- oder Wirtschaftshochschule oder in einem vergleichbaren Studiengang
- Drei bis fünf Jahre Berufserfahrung im B2B-Umfeld
- Erfahrung im Key-Account-Management, in der Beratung, im Vertragsmanagement, in der Servicebereitstellung oder im technischen Projektmanagement
- Kennzahlen verfolgen, Berichte erstellen und Leistungen bewerten können
- Erfahrung im Betrieb, in der Wartung oder im Management technischer Infrastruktur ist von Vorteil
- Organisierte und selbstständige Arbeitsweise mit ausgeprägtem Koordinationsvermögen über mehrere Stakeholder hinweg
- Daten interpretieren und operative Erkenntnisse in praktische Maßnahmenpläne umwandeln können
- Sicherer Umgang mit Excel und PowerPoint
- Interesse an digitalen Tools und Lösungen der künstlichen Intelligenz ist von Vorteil
Zusatzleistungen
- 10 zusätzliche Urlaubstage
- Gewinnbeteiligungsprogramm
- Krankenversicherung
- Swile-Essensgutscheine
- Gelegentliche Reisen zu Kundenstandorten
- Hohe Eigenständigkeit bei der Ausübung der Rolle
- Ausgezeichnete Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung