Proesa je francouzská poradenská a náborová firma působící v oblasti rozvoje kariéry, hodnocení dovedností, profesního vzdělávání a řízení talentů. Její služby podporují zaměstnavatele i uchazeče o zaměstnání a zahrnují náborové kampaně, výběr kandidátů, personalizovaný koučink a vzdělávací programy. Proesa poskytuje také digitální kariérní portály a portály pro kandidáty se zaměřením na inkluzivní nástroje, transparentní postupy při nakládání s údaji a získávání souhlasu v průběhu celého náborového procesu. Činnost společnosti propojuje poradenství, nábor a HR technologie.
Manažer úspěchu zákazníků — infrastruktura nabíjení elektromobilů, hybridní práce, Francie
Budete odpovídat za vztahy se zákazníky, plnění smluv a zlepšování služeb v oblasti provozu a údržby infrastruktury pro nabíjení elektromobilů. Koordinujte zainteresované strany, sledujte KPI a SLA a veďte akční plány zvyšující dostupnost infrastruktury a spokojenost zákazníků.
Popis
- Být hlavní kontaktní osobou zákazníka pro otázky provozu a údržby
- Zjišťovat priority zákazníka a při zahájení smluv formalizovat požadavky
- Pomáhat zákazníkům s používáním monitorovacích a sledovacích platforem
- Zavádět a spravovat postupy reportingu a řízení
- Zajišťovat dodržování smluvních závazků a dohod o úrovni služeb
- Koordinovat interní týmy podporující jednotlivé smlouvy
- Sledovat incidenty a stížnosti a koordinovat plány nápravných opatření
- Organizovat a facilitovat řídicí výbory a hodnocení výkonnosti
- Dohlížet na KPI a posuzovat plnění smluv
- Zkoumat nedostatky ve výkonnosti a jejich základní příčiny
- Prověřovat údaje o preventivní a nápravné údržbě spolu s aktivitou horké linky
- Doporučovat opatření ke zvýšení dostupnosti infrastruktury a spokojenosti zákazníků
- Společně s obchodním manažerem vyhledávat příležitosti k rozvoji služeb a další potřeby zákazníků
Požadavky
- Magisterský titul odpovídající úrovni Bac+5, nejlépe z inženýrské nebo obchodní školy či srovnatelného programu
- Tři až pět let zkušeností v prostředí B2B
- Zkušenosti s řízením klíčových zákazníků, poradenstvím, správou smluv, poskytováním služeb nebo řízením technických projektů
- Schopnost sledovat metriky, připravovat reporty a vyhodnocovat výkonnost
- Zkušenost s provozem, údržbou nebo správou technické infrastruktury je výhodou
- Organizovanost a samostatnost se silnými koordinačními schopnostmi při práci s více zainteresovanými stranami
- Schopnost interpretovat data a převádět provozní poznatky do praktických akčních plánů
- Pokročilá znalost Excelu a PowerPointu
- Zájem o digitální nástroje a řešení založená na umělé inteligenci je výhodou
Benefity
- 10 dnů dovolené navíc
- Program podílu na zisku
- Zdravotní pojištění
- Stravenky Swile
- Příležitostné cesty do lokalit zákazníků
- Výrazná míra samostatnosti při řízení role
- Významné možnosti profesního růstu