Proesa — французская консалтинговая и рекрутинговая компания, работающая в сферах развития карьеры, оценки профессиональных навыков, обучения и управления талантами. Её услуги предназначены как для работодателей, так и для соискателей и включают проведение кампаний по подбору персонала, отбор кандидатов, персонализированный коучинг и обучающие программы. Proesa также предоставляет цифровые карьерные порталы и порталы для кандидатов, уделяя особое внимание инклюзивным инструментам, прозрачным практикам работы с данными и получению согласия на всех этапах процесса найма. Деятельность компании находится на пересечении консалтинга, рекрутинга и HR-технологий.
Менеджер по работе с клиентами — инфраструктура зарядки электромобилей, гибридный формат, Франция
Отвечайте за отношения с клиентами, выполнение договоров и улучшение обслуживания в сфере эксплуатации и технического обслуживания инфраструктуры зарядки электромобилей. Координируйте заинтересованные стороны, отслеживайте KPI и SLA и руководите планами действий, повышающими доступность инфраструктуры и удовлетворённость клиентов.
Описание
- Выступать основным контактным лицом клиента по вопросам эксплуатации и технического обслуживания
- Выявлять приоритеты клиента и формализовать требования при начале действия договоров
- Помогать клиентам использовать платформы мониторинга и отслеживания
- Разрабатывать и поддерживать процедуры отчётности и корпоративного управления
- Обеспечивать соблюдение договорных обязательств и соглашений об уровне обслуживания
- Координировать внутренние команды, поддерживающие каждый договор
- Отслеживать инциденты и жалобы, координируя планы корректирующих действий
- Организовывать и проводить комитеты по управлению и обзоры результатов
- Контролировать KPI и оценивать выполнение договоров
- Изучать отклонения от целевых показателей и их первопричины
- Анализировать данные о профилактическом и корректирующем обслуживании вместе с активностью горячей линии
- Рекомендовать меры для повышения доступности инфраструктуры и удовлетворённости клиентов
- Совместно с менеджером по продажам выявлять возможности развития услуг и дополнительные потребности клиентов
Требования
- Диплом магистра, эквивалентный Bac+5, предпочтительно инженерной или бизнес-школы либо сопоставимой программы
- От трёх до пяти лет опыта работы в сфере B2B
- Опыт управления ключевыми клиентами, консалтинга, управления договорами, предоставления услуг или техническими проектами
- Умение отслеживать показатели, готовить отчёты и оценивать результаты
- Опыт эксплуатации, технического обслуживания или управления технической инфраструктурой будет преимуществом
- Организованность и самостоятельность, развитые навыки координации работы множества заинтересованных сторон
- Умение интерпретировать данные и превращать операционные выводы в практические планы действий
- Уверенное владение Excel и PowerPoint
- Интерес к цифровым инструментам и решениям на основе искусственного интеллекта будет преимуществом
Преимущества
- 10 дополнительных дней отпуска
- Программа участия в прибыли
- Медицинское страхование
- Талоны на питание Swile
- Периодические поездки на объекты клиентов
- Значительная самостоятельность в работе
- Широкие возможности профессионального роста