Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation è una società francese di consulenza e selezione del personale che opera nell’ambito dello sviluppo professionale, della valutazione delle competenze, della formazione professionale e della gestione dei talenti. I suoi servizi supportano sia i datori di lavoro sia i candidati e comprendono campagne di recruiting, selezione dei candidati, coaching personalizzato e programmi di formazione. Proesa offre inoltre portali digitali per la gestione delle carriere e delle candidature, con particolare attenzione agli strumenti inclusivi, alla chiarezza nelle pratiche relative ai dati e al consenso durante l’intero processo di selezione. L’attività dell’azienda si colloca all’intersezione tra consulenza, selezione del personale e tecnologia per le risorse umane.
Responsabile del Successo del Cliente – Infrastrutture di Ricarica per Veicoli Elettrici, Ibrido in Francia
Gestire le relazioni con i clienti, le prestazioni contrattuali e il miglioramento dei servizi di gestione e manutenzione delle infrastrutture di ricarica per veicoli elettrici. Coordinare gli stakeholder, monitorare KPI e SLA e guidare piani d’azione per migliorare la disponibilità e la soddisfazione dei clienti.
Descrizione
- Essere il principale punto di contatto del cliente per le tematiche operative e di manutenzione
- Raccogliere le priorità del cliente e formalizzare i requisiti all’avvio dei contratti
- Aiutare i clienti a utilizzare le piattaforme di monitoraggio e tracciamento
- Definire e gestire le procedure di reportistica e governance
- Garantire il rispetto degli obblighi contrattuali e degli accordi sui livelli di servizio
- Coordinare i team interni che supportano ciascun contratto
- Monitorare incidenti e reclami, coordinando i piani d’azione correttivi
- Organizzare e facilitare comitati direttivi e revisioni delle prestazioni
- Supervisionare i KPI e valutare le prestazioni contrattuali
- Analizzare le carenze nelle prestazioni e le relative cause profonde
- Esaminare i dati di manutenzione preventiva e correttiva insieme all’attività del servizio di assistenza telefonica
- Raccomandare misure per aumentare la disponibilità delle infrastrutture e la soddisfazione dei clienti
- Esplorare opportunità di sviluppo dei servizi e ulteriori esigenze dei clienti insieme al Responsabile Vendite
Requisiti
- Laurea magistrale equivalente a Bac+5, preferibilmente conseguita presso una scuola di ingegneria o di economia, oppure in un programma comparabile
- Da tre a cinque anni di esperienza in un contesto B2B
- Esperienza nella gestione di clienti strategici, nella consulenza, nella gestione dei contratti, nell’erogazione di servizi o nella gestione di progetti tecnici
- Capacità di monitorare le metriche, produrre report e valutare le prestazioni
- Costituisce un vantaggio l’esperienza nella gestione operativa, nella manutenzione o nella gestione di infrastrutture tecniche
- Persona organizzata e autonoma, con solide capacità di coordinamento tra diversi stakeholder
- Capacità di interpretare i dati e trasformare gli insight operativi in piani d’azione concreti
- Ottima conoscenza di Excel e PowerPoint
- Costituisce un vantaggio l’interesse per gli strumenti digitali e le soluzioni di intelligenza artificiale
Benefit
- 10 giorni aggiuntivi di ferie
- Programma di partecipazione agli utili
- Copertura assicurativa sanitaria
- Buoni pasto Swile
- Trasferte occasionali presso le sedi dei clienti
- Ampia autonomia nella gestione del ruolo
- Ottime opportunità di crescita professionale