Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation là một công ty tư vấn và tuyển dụng của Pháp, hoạt động trong các lĩnh vực phát triển nghề nghiệp, đánh giá năng lực, đào tạo chuyên môn và quản lý nhân tài. Các dịch vụ của công ty hỗ trợ cả nhà tuyển dụng lẫn người tìm việc, bao gồm các chiến dịch tuyển dụng, tuyển chọn ứng viên, huấn luyện cá nhân hóa và các chương trình đào tạo. Proesa cũng cung cấp các cổng thông tin nghề nghiệp và ứng viên kỹ thuật số, chú trọng đến các công cụ hòa nhập, hoạt động xử lý dữ liệu minh bạch và sự đồng thuận trong suốt quy trình tuyển dụng. Công ty hoạt động tại giao điểm giữa tư vấn, tuyển dụng và công nghệ nhân sự.
Quản lý Thành công Khách hàng – Hạ tầng Sạc Xe Điện, Làm việc Kết hợp tại Pháp
Phụ trách quan hệ khách hàng, hiệu quả hợp đồng và cải tiến dịch vụ cho hoạt động vận hành, bảo trì hạ tầng sạc xe điện. Điều phối các bên liên quan, theo dõi KPI và SLA, đồng thời dẫn dắt các kế hoạch hành động nhằm nâng cao tính khả dụng và mức độ hài lòng của khách hàng.
Mô tả
- Đóng vai trò là đầu mối liên hệ chính của khách hàng về các vấn đề vận hành và bảo trì
- Ghi nhận các ưu tiên của khách hàng và chính thức hóa các yêu cầu khi bắt đầu hợp đồng
- Hỗ trợ khách hàng sử dụng các nền tảng giám sát và theo dõi
- Thiết lập và quản lý quy trình báo cáo và quản trị
- Duy trì việc tuân thủ các nghĩa vụ hợp đồng và thỏa thuận mức dịch vụ
- Điều phối các đội ngũ nội bộ hỗ trợ từng hợp đồng
- Theo dõi sự cố và khiếu nại, đồng thời điều phối các kế hoạch hành động khắc phục
- Tổ chức và điều phối các cuộc họp ban chỉ đạo và đánh giá hiệu quả hoạt động
- Giám sát KPI và đánh giá hiệu quả hợp đồng
- Điều tra các điểm yếu trong hiệu quả hoạt động và nguyên nhân cốt lõi
- Rà soát dữ liệu bảo trì phòng ngừa, bảo trì khắc phục cùng với hoạt động của đường dây hỗ trợ
- Đề xuất các biện pháp nâng cao tính khả dụng của hạ tầng và mức độ hài lòng của khách hàng
- Trao đổi với Quản lý Kinh doanh về các cơ hội phát triển dịch vụ và nhu cầu bổ sung của khách hàng
Yêu cầu
- Bằng thạc sĩ tương đương Bac+5, ưu tiên tốt nghiệp trường kỹ thuật, kinh doanh hoặc chương trình tương đương
- Có từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm trong môi trường B2B
- Có kinh nghiệm về quản lý khách hàng trọng điểm, tư vấn, quản lý hợp đồng, cung cấp dịch vụ hoặc quản lý dự án kỹ thuật
- Có khả năng theo dõi số liệu, lập báo cáo và đánh giá hiệu quả hoạt động
- Kinh nghiệm vận hành, bảo trì hoặc quản lý hạ tầng kỹ thuật là một lợi thế
- Có tổ chức và khả năng tự chủ, với kỹ năng điều phối tốt nhiều bên liên quan
- Có khả năng diễn giải dữ liệu và chuyển hóa các nhận định vận hành thành kế hoạch hành động thiết thực
- Thành thạo Excel và PowerPoint
- Quan tâm đến các công cụ kỹ thuật số và giải pháp trí tuệ nhân tạo là một lợi thế
Phúc lợi
- 10 ngày nghỉ phép bổ sung
- Chương trình chia sẻ lợi nhuận
- Bảo hiểm y tế
- Phiếu ăn Swile
- Thỉnh thoảng di chuyển đến địa điểm của khách hàng
- Mức độ tự chủ cao trong việc quản lý vai trò
- Nhiều cơ hội phát triển nghề nghiệp