客戶成功經理——電動車充電基礎設施,法國混合辦公
負責電動車充電基礎設施營運與維護中的客戶關係、合約履行及服務改善。 協調利害關係人、追蹤KPI與SLA,並主導提升可用性與客戶滿意度的行動方案。
說明
- 擔任營運與維護相關事務的主要客戶聯絡人
- 在合約啟動時掌握客戶重點並明確化需求
- 協助客戶使用監控與追蹤平台
- 建立並管理報告與治理流程
- 確保遵守合約義務與服務水準協議
- 協調支援各項合約的內部團隊
- 追蹤事故與客訴,並協調矯正措施方案
- 組織並主持指導委員會與績效檢討會議
- 監督KPI並評估合約績效
- 調查績效不足及其根本原因
- 結合客服專線活動,檢視預防性與矯正性維護資料
- 建議提升基礎設施可用性與客戶滿意度的措施
- 與業務經理共同探索服務發展機會及客戶的額外需求
職位要求
- 相當於Bac+5的碩士學位,最好畢業於工程或商學院,或完成同等課程
- 具備三至五年B2B環境工作經驗
- 具備大客戶管理、顧問、合約管理、服務交付或技術專案管理背景
- 能夠追蹤指標、製作報告並評估績效
- 具備技術基礎設施營運、維護或管理經驗者佳
- 組織能力強且能自主工作,具備協調多方利害關係人的能力
- 能夠解讀資料並將營運洞察轉化為實際可行的行動方案
- 熟悉Excel與PowerPoint
- 對數位工具與人工智慧解決方案有興趣者佳
福利待遇
- 額外10天休假
- 利潤分享計畫
- 醫療保險保障
- Swile餐券
- 偶爾前往客戶所在地出差
- 在職務管理上享有高度自主權
- 良好的職涯發展機會
