Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation
Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation
Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation 是一家法國諮詢與招募公司,業務涵蓋職涯發展、能力評估、職業訓練與人才管理。其服務面向雇主與求職者,包括招募活動、候選人篩選、個人化輔導及訓練計畫。Proesa 也提供數位化職涯與候選人入口網站,重視工具的包容性、清楚的資料處理方式,以及招募流程中的知情同意。公司的業務位於諮詢、招募與人力資源科技的交會領域。

客戶成功經理——電動車充電基礎設施,法國混合辦公

負責電動車充電基礎設施營運與維護中的客戶關係、合約履行及服務改善。 協調利害關係人、追蹤KPI與SLA,並主導提升可用性與客戶滿意度的行動方案。

說明

  • 擔任營運與維護相關事務的主要客戶聯絡人
  • 在合約啟動時掌握客戶重點並明確化需求
  • 協助客戶使用監控與追蹤平台
  • 建立並管理報告與治理流程
  • 確保遵守合約義務與服務水準協議
  • 協調支援各項合約的內部團隊
  • 追蹤事故與客訴,並協調矯正措施方案
  • 組織並主持指導委員會與績效檢討會議
  • 監督KPI並評估合約績效
  • 調查績效不足及其根本原因
  • 結合客服專線活動,檢視預防性與矯正性維護資料
  • 建議提升基礎設施可用性與客戶滿意度的措施
  • 與業務經理共同探索服務發展機會及客戶的額外需求

職位要求

  • 相當於Bac+5的碩士學位,最好畢業於工程或商學院,或完成同等課程
  • 具備三至五年B2B環境工作經驗
  • 具備大客戶管理、顧問、合約管理、服務交付或技術專案管理背景
  • 能夠追蹤指標、製作報告並評估績效
  • 具備技術基礎設施營運、維護或管理經驗者佳
  • 組織能力強且能自主工作,具備協調多方利害關係人的能力
  • 能夠解讀資料並將營運洞察轉化為實際可行的行動方案
  • 熟悉Excel與PowerPoint
  • 對數位工具與人工智慧解決方案有興趣者佳

福利待遇

  • 額外10天休假
  • 利潤分享計畫
  • 醫療保險保障
  • Swile餐券
  • 偶爾前往客戶所在地出差
  • 在職務管理上享有高度自主權
  • 良好的職涯發展機會