Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation é uma empresa francesa de consultoria e recrutamento que atua no desenvolvimento de carreira, na avaliação de competências, na formação profissional e na gestão de talentos. Seus serviços apoiam tanto empregadores quanto candidatos e incluem campanhas de recrutamento, seleção de candidatos, orientação personalizada e programas de formação. A Proesa também oferece portais digitais para carreiras e candidaturas, com foco em ferramentas inclusivas, práticas transparentes de tratamento de dados e consentimento durante todo o processo de contratação. A atuação da empresa está na interseção entre consultoria, recrutamento e tecnologia de recursos humanos.
Gerente de Sucesso do Cliente – Infraestrutura de Recarga de Veículos Elétricos, Híbrido na França
Gerenciar os relacionamentos com clientes, o desempenho contratual e a melhoria dos serviços de operação e manutenção de infraestruturas de recarga de veículos elétricos. Coordenar as partes interessadas, acompanhar KPIs e SLAs e liderar planos de ação que aumentem a disponibilidade e a satisfação dos clientes.
Descrição
- Atuar como principal contato do cliente para temas de operação e manutenção
- Capturar as prioridades dos clientes e formalizar os requisitos no início dos contratos
- Ajudar os clientes a utilizar plataformas de monitoramento e acompanhamento
- Estabelecer e gerenciar procedimentos de relatórios e governança
- Garantir a conformidade com as obrigações contratuais e os acordos de nível de serviço
- Coordenar as equipes internas que dão suporte a cada contrato
- Acompanhar incidentes e reclamações, coordenando planos de ação corretiva
- Organizar e facilitar comitês diretivos e revisões de desempenho
- Acompanhar KPIs e avaliar o desempenho dos contratos
- Investigar deficiências de desempenho e suas causas subjacentes
- Revisar dados de manutenção preventiva e corretiva juntamente com a atividade da central de atendimento
- Recomendar medidas para aumentar a disponibilidade da infraestrutura e a satisfação dos clientes
- Explorar oportunidades de desenvolvimento de serviços e necessidades adicionais dos clientes com o Gerente de Vendas
Requisitos
- Mestrado equivalente a Bac+5, preferencialmente em uma escola de engenharia ou negócios, ou em um programa comparável
- De três a cinco anos de experiência em um ambiente B2B
- Experiência em gestão de contas estratégicas, consultoria, gestão de contratos, prestação de serviços ou gestão de projetos técnicos
- Capacidade de acompanhar métricas, elaborar relatórios e avaliar o desempenho
- Experiência na operação, manutenção ou gestão de infraestrutura técnica será considerada uma vantagem
- Perfil organizado e autônomo, com forte capacidade de coordenação entre várias partes interessadas
- Capacidade de interpretar dados e transformar insights operacionais em planos de ação práticos
- Domínio de Excel e PowerPoint
- Interesse por ferramentas digitais e soluções de inteligência artificial será considerado uma vantagem
Benefícios
- 10 dias adicionais de folga
- Programa de participação nos lucros
- Cobertura de seguro de saúde
- Vale-refeição Swile
- Viagens ocasionais às instalações dos clientes
- Grande autonomia na gestão da função
- Excelentes oportunidades de crescimento profissional