Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation е френска консултантска и рекрутингова компания, която работи в областта на кариерното развитие, оценяването на умения, професионалното обучение и управлението на таланти. Услугите ѝ подкрепят както работодатели, така и търсещи работа, включително кампании за подбор, избор на кандидати, персонализиран коучинг и програми за обучение. Proesa предоставя и дигитални портали за кариера и кандидати, като поставя акцент върху приобщаващи инструменти, ясни практики за работа с данни и съгласие през целия процес на наемане. Дейността на компанията е на пресечната точка между консултирането, подбора и HR технологиите.
Мениджър „Успех на клиентите“ – инфраструктура за зареждане на електромобили, хибридна работа във Франция
Отговаряйте за отношенията с клиентите, изпълнението на договорите и подобряването на услугите за експлоатация и поддръжка на инфраструктура за зареждане на електромобили. Координирайте заинтересованите страни, следете KPI и SLA и ръководете планове за действие, които подобряват наличността и удовлетвореността на клиентите.
Описание
- Бъдете основното лице за контакт с клиента по въпросите на експлоатацията и поддръжката
- Отразявайте приоритетите на клиентите и формализирайте изискванията при започване на договорите
- Помагайте на клиентите да използват платформи за мониторинг и проследяване
- Създавайте и управлявайте процедури за отчетност и управление
- Осигурявайте спазването на договорните задължения и споразуменията за ниво на обслужване
- Координирайте вътрешните екипи, които подпомагат всеки договор
- Проследявайте инциденти и оплаквания и координирайте планове за коригиращи действия
- Организирайте и улеснявайте управленски комитети и прегледи на резултатите
- Следете KPI и оценявайте изпълнението на договорите
- Проучвайте недостатъците в резултатите и основните им причини
- Преглеждайте данните за превантивна и коригираща поддръжка заедно с активността на телефонната линия
- Препоръчвайте мерки за повишаване на наличността на инфраструктурата и удовлетвореността на клиентите
- Проучвайте възможностите за развитие на услугите и допълнителните потребности на клиентите заедно с мениджъра по продажбите
Изисквания
- Магистърска степен, съответстваща на Bac+5, за предпочитане от инженерно или бизнес училище или сходна програма
- Три до пет години опит в B2B среда
- Опит в управлението на ключови клиенти, консултирането, управлението на договори, предоставянето на услуги или управлението на технически проекти
- Способност за проследяване на показатели, изготвяне на отчети и оценяване на резултатите
- Опитът в експлоатация, поддръжка или управление на техническа инфраструктура е предимство
- Организираност и самостоятелност със силни умения за координация на множество заинтересовани страни
- Способност за интерпретиране на данни и превръщане на оперативните изводи в практически планове за действие
- Добро владеене на Excel и PowerPoint
- Интересът към дигитални инструменти и решения с изкуствен интелект е предимство
Придобивки
- 10 допълнителни дни отпуск
- Програма за участие в печалбата
- Здравно осигуряване
- Ваучери за храна Swile
- Периодични пътувания до обекти на клиенти
- Значителна самостоятелност при изпълнение на ролята
- Отлични възможности за професионално развитие