Proesa - Cabinet de conseil, recrutement et formation je francúzska poradenská a náborová spoločnosť pôsobiaca v oblasti rozvoja kariéry, hodnotenia zručností, odborného vzdelávania a riadenia talentov. Jej služby podporujú zamestnávateľov aj uchádzačov o zamestnanie a zahŕňajú náborové kampane, výber kandidátov, personalizovaný koučing a vzdelávacie programy. Proesa poskytuje aj digitálne kariérne portály a portály pre kandidátov so zameraním na inkluzívne nástroje, transparentné postupy pri spracúvaní údajov a súhlas počas celého náborového procesu. Činnosť spoločnosti sa nachádza na rozhraní poradenstva, náboru a HR technológií.
Manažér zákazníckej úspešnosti – infraštruktúra nabíjania elektromobilov, hybridná práca vo Francúzsku
Zodpovedajte za vzťahy s klientmi, plnenie zmlúv a zlepšovanie služieb v oblasti prevádzky a údržby infraštruktúry nabíjania elektromobilov. Koordinujte zainteresované strany, sledujte KPI a SLA a veďte akčné plány na zlepšenie dostupnosti a spokojnosti zákazníkov.
Popis
- Buďte hlavnou kontaktnou osobou pre klienta v témach prevádzky a údržby
- Zachytávajte priority klientov a pri začatí zmlúv formalizujte požiadavky
- Pomáhajte klientom používať monitorovacie a sledovacie platformy
- Zavádzajte a spravujte postupy reportingu a riadenia
- Zabezpečujte dodržiavanie zmluvných záväzkov a dohôd o úrovni služieb
- Koordinujte interné tímy podporujúce jednotlivé zmluvy
- Sledujte incidenty a sťažnosti a koordinujte nápravné akčné plány
- Organizujte a facilitujte riadiace výbory a hodnotenia výkonnosti
- Dohliadajte na KPI a vyhodnocujte plnenie zmlúv
- Skúmajte nedostatky vo výkonnosti a ich základné príčiny
- Preskúmavajte údaje o preventívnej a korektívnej údržbe spolu s aktivitami hotline
- Odporúčajte opatrenia na zvýšenie dostupnosti infraštruktúry a spokojnosti zákazníkov
- Spolupracujte s manažérom predaja na identifikácii príležitostí na rozvoj služieb a ďalších potrieb klientov
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie zodpovedajúce úrovni Bac+5, ideálne z inžinierskej alebo obchodnej školy alebo porovnateľného programu
- Tri až päť rokov skúseností v prostredí B2B
- Skúsenosti so správou kľúčových zákazníkov, poradenstvom, riadením zmlúv, poskytovaním služieb alebo riadením technických projektov
- Schopnosť sledovať metriky, pripravovať reporty a vyhodnocovať výkonnosť
- Skúsenosti s prevádzkou, údržbou alebo riadením technickej infraštruktúry sú výhodou
- Organizovanosť a samostatnosť so silnými koordinačnými schopnosťami pri práci s viacerými zainteresovanými stranami
- Schopnosť interpretovať údaje a premieňať prevádzkové poznatky na praktické akčné plány
- Pokročilá znalosť Excelu a PowerPointu
- Záujem o digitálne nástroje a riešenia umelej inteligencie je výhodou
Benefity
- 10 dodatočných dní dovolenky
- Program podielu na zisku
- Zdravotné poistenie
- Stravné poukážky Swile
- Príležitostné cestovanie ku klientom
- Výrazná samostatnosť pri riadení pracovnej náplne
- Výborné možnosti profesijného rastu