NEP Group, Inc. je globalno podjetje za medijske tehnologije, ki podpira dogodke v živo, televizijsko in virtualno produkcijo. Njegove celovite storitve vključujejo mobilno produkcijo, delovanje studiev, prenose v živo, video opremo, obogateno in navidezno resničnost ter postprodukcijo. Z več kot 200 mobilnimi produkcijskimi enotami in 83 studii po vsem svetu NEP strankam iz medijske in zabavne industrije pomaga ustvarjati, upravljati in distribuirati vsebine na različnih platformah.
Višji vodja podpore strankam – razvijajoče se lige in platforme | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
V podjetju NEP Group boste vodili podporo strankam za velike pretočne platforme, športne lige in medijske organizacije. Nadzirali boste uvajanje strank, zagotavljanje storitev, podaljšanja pogodb in uspeh računov v različnih ekipah na lokaciji v Fort Lauderdalu.
Opis
- Vsakodnevno upravljati odnose z vodji operacij strank, deležniki produkcije ter stiki iz tehničnih, finančnih in nabavnih ekip
- Usklajevati delo s prodajnimi, operativnimi, inženirskimi, produkcijskimi in regionalnimi ekipami na dodeljenih računih
- Voditi uvajanje strank, načrtovanje računov in pregled nad zagotavljanjem storitev
- Vzdrževati načrte računov, zemljevide deležnikov, postopke eskalacije in urnike podaljšanj pogodb
- Nadzirati reševanje težav, komunikacijo s strankami in prizadevanja za kakovost storitev
- Zastopati potrebe in prednostne naloge strank v celotni organizaciji
- Prispevati k podaljšanjem pogodb, priložnostim za širitev in trajnostni rasti računov
Zahteve
- Najmanj sedem let izkušenj na področju podpore strankam, upravljanja računov, uspeha strank, tehničnega upravljanja računov, radiodifuznih operacij ali sorodnega področja
- Izkušnje s podporo zahtevnim strankam v medijih, tehnologiji, športu, zabavni industriji ali upravljanih storitvah
- Odlične sposobnosti upravljanja deležnikov, komuniciranja in organizacije
- Sposobnost obravnavanja tehničnih in operativnih vprašanj ob usklajevanju medfunkcijskih ekip
- Izkušnje s Salesforceom, načrtovanjem računov, poročanjem strankam, evidencami pogodb, vhodnimi podatki za napovedi ali primerljivimi komercialnimi sistemi so prednost
- Izkušnje z upravljanjem zahtevnih računov v več objektih, poslovnih enotah, tehničnih ekipah ali storitvenih linijah
- Izkušnje s sodelovanjem s prodajo pri podaljšanjih pogodb, prepoznavanju priložnosti za dodatno prodajo, zbiranju informacij o strankah in dolgoročnem načrtovanju računov so prednost
- Pripravljenost na približno 25 % potovanj zaradi sestankov s strankami, obiskov objektov in industrijskih dogodkov
Ugodnosti
- Za sestanke s strankami, obiske objektov in industrijske dogodke so lahko potrebna potovanja v obsegu približno 25 %