NEP Group, Inc. ir globāls mediju tehnoloģiju uzņēmums, kas nodrošina atbalstu klātienes pasākumiem, televīzijas un virtuālajām produkcijām. Tā pilna cikla pakalpojumi ietver mobilo produkciju, studiju darbību, tiešraides, video aprīkojuma uzstādīšanu, papildināto un virtuālo realitāti, kā arī pēcapstrādi. Ar vairāk nekā 200 mobilās produkcijas vienībām un 83 studijām visā pasaulē NEP palīdz mediju un izklaides nozares klientiem veidot, pārvaldīt un izplatīt saturu dažādās platformās.
Vecākais vadītājs, klientu apkalpošana – augošās līgas un platformas | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Vadi klientu apkalpošanu lielākajiem straumēšanas pakalpojumu sniedzējiem, sporta līgām un mediju organizācijām uzņēmumā NEP Group. Pārraugi klientu ieviešanu, pakalpojumu nodrošināšanu, līgumu atjaunošanu un starpfunkcionālu klientu panākumu veicināšanu klātienes darbā Fortloderdeilā.
Apraksts
- Pārvaldi ikdienas attiecības ar klientu operāciju vadītājiem, ražošanas ieinteresētajām personām, kā arī tehniskajiem, finanšu un iepirkumu kontaktiem
- Koordinē darbu ar pārdošanas, operāciju, inženierijas, ražošanas pakalpojumu un reģionālajām komandām uzticētajos kontos
- Vadi klientu ieviešanu, kontu plānošanu un pārskatāmību par pakalpojumu nodrošināšanu
- Uzturi kontu plānus, ieinteresēto personu kartes, eskalācijas procedūras un atjaunošanas grafikus
- Pārraugi problēmu risināšanu, saziņu ar klientiem un pakalpojumu kvalitātes uzlabošanas pasākumus
- Pārstāvi klientu vajadzības un prioritātes visā organizācijā
- Iesaisties līgumu atjaunošanā, paplašināšanās iespējās un ilgtermiņa kontu izaugsmē
Prasības
- Vismaz septiņu gadu pieredze klientu apkalpošanā, kontu pārvaldībā, klientu panākumu veicināšanā, tehniskajā kontu pārvaldībā, apraides operācijās vai saistītā jomā
- Pieredze darbā ar sarežģītiem klientiem mediju, tehnoloģiju, sporta, izklaides vai pārvaldīto pakalpojumu jomā
- Spēcīgas ieinteresēto personu pārvaldības, komunikācijas un organizatoriskās prasmes
- Spēja apspriest tehniskus un operatīvus jautājumus, kā arī koordinēt starpfunkcionālas komandas
- Pieredze darbā ar Salesforce, kontu plānošanu, klientu pārskatiem, līgumu ierakstiem, prognožu ievaddatiem vai līdzīgām komerciālām sistēmām tiks uzskatīta par priekšrocību
- Pieredze sarežģītu kontu pārvaldībā vairākās filiālēs, uzņēmējdarbības vienībās, tehniskajās komandās vai pakalpojumu līnijās
- Pieredze sadarbībā ar pārdošanas komandu līgumu atjaunošanā, papildu pārdošanas iespēju noteikšanā, klientu informācijas apkopošanā un ilgtermiņa kontu plānošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Gatavība ceļot aptuveni 25% apmērā uz klientu sanāksmēm, filiāļu apmeklējumiem un nozares pasākumiem
Priekšrocības
- Klientu sanāksmēm, filiāļu apmeklējumiem un nozares pasākumiem var būt nepieciešami aptuveni 25% komandējumi