NEP Group, Inc., canlı etkinlikleri, televizyon yayınlarını ve sanal prodüksiyonları destekleyen küresel bir medya teknolojisi şirketidir. Uçtan uca hizmetleri; mobil prodüksiyon, stüdyo operasyonları, canlı yayıncılık, video rigging, artırılmış ve sanal gerçeklik ile post prodüksiyon alanlarını kapsar. Dünya genelinde 200’den fazla mobil prodüksiyon birimi ve 83 stüdyoyla NEP, medya ve eğlence sektöründeki müşterilerinin farklı platformlarda içerik üretmesine, yönetmesine ve dağıtmasına yardımcı olur.
Kıdemli Yönetici, Müşteri Hizmetleri – Gelişen Ligler ve Platformlar | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
NEP Group bünyesinde önde gelen yayın platformları, spor ligleri ve medya kuruluşları için müşteri hizmetlerine liderlik edin. Fort Lauderdale'de ofisten yürütülen bu görevde işe alım sürecini, hizmet sunumunu, yenilemeleri ve işlevler arası müşteri başarısını yönetin.
Açıklama
- Müşteri operasyonları yöneticileri, prodüksiyon paydaşları ve teknik, finans ile satın alma kontaklarıyla günlük ilişkileri yönetin
- Atanan hesaplarda Satış, Operasyon, Mühendislik, Prodüksiyon Hizmetleri ve bölgesel ekiplerle koordinasyon sağlayın
- Müşteri işe alım sürecine, hesap planlamasına ve hizmet sunumunun görünürlüğüne liderlik edin
- Hesap planlarını, paydaş haritalarını, eskalasyon prosedürlerini ve yenileme takvimlerini güncel tutun
- Sorun çözümünü, müşteri iletişimlerini ve hizmet kalitesi çalışmalarını denetleyin
- Müşteri ihtiyaçlarını ve önceliklerini kuruluş genelinde temsil edin
- Yenilemelere, büyüme fırsatlarına ve sürdürülebilir hesap gelişimine katkıda bulunun
Gereksinimler
- Müşteri hizmetleri, hesap yönetimi, müşteri başarısı, teknik hesap yönetimi, yayın operasyonları veya ilgili bir alanda en az yedi yıl deneyim
- Medya, teknoloji, spor, eğlence veya yönetilen hizmetler alanlarında karmaşık müşterileri destekleme deneyimi
- Güçlü paydaş yönetimi, iletişim ve organizasyon becerileri
- İşlevler arası ekipleri koordine ederken teknik ve operasyonel konuları görüşebilme
- Salesforce, hesap planlama, müşteri raporlaması, sözleşme kayıtları, tahmin girdileri veya benzer ticari sistemlerle deneyim tercih edilir
- Birden fazla tesis, iş birimi, teknik ekip veya hizmet hattına yayılan karmaşık hesapları yönetme deneyimi
- Yenilemelerde Satış ekibiyle çalışma, ek satış fırsatlarını belirleme, müşteri bilgisi toplama ve uzun vadeli hesaplar planlama deneyimi tercih edilir
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 oranında seyahat etmeye istekli olma
Yan Haklar
- Müşteri toplantıları, tesis ziyaretleri ve sektör etkinlikleri için yaklaşık %25 oranında seyahat gerekebilir