NEP Group, Inc. е глобална компания за медийни технологии, която подпомага събития на живо, телевизионни и виртуални продукции. Нейните цялостни услуги обхващат мобилна продукция, студийни операции, излъчване на живо, видео оборудване, добавена и виртуална реалност и постпродукция. С повече от 200 мобилни продукционни звена и 83 студиа по света NEP помага на клиентите от медийната и развлекателната индустрия да създават, управляват и разпространяват съдържание на различни платформи.
Старши мениджър, обслужване на клиенти – развиващи се лиги и платформи | NEP Group, Форт Лодърдейл, Флорида
В NEP Group ще ръководите обслужването на клиенти за големи стрийминг платформи, спортни лиги и медийни организации. Ще наблюдавате въвеждането на клиенти, предоставянето на услуги, подновяванията и успеха на акаунтите в различни екипи на място във Форт Лодърдейл.
Описание
- Управлява ежедневните отношения с ръководители на клиентски операции, заинтересовани страни от продукцията и контакти от технически, финансови и снабдителни екипи
- Координира с екипите по продажби, операции, инженеринг, продукционни услуги и регионалните екипи по възложените акаунти
- Ръководи въвеждането на клиенти, планирането на акаунти и видимостта върху предоставянето на услуги
- Поддържа планове на акаунти, карти на заинтересованите страни, процедури за ескалация и графици за подновяване
- Наблюдава разрешаването на проблеми, комуникацията с клиенти и инициативите за качество на услугите
- Представлява нуждите и приоритетите на клиентите в цялата организация
- Допринася за подновявания, възможности за разширяване и устойчив растеж на акаунтите
Изисквания
- Поне седем години опит в обслужването на клиенти, управлението на акаунти, клиентския успех, техническото управление на акаунти, радиоразпръсквателните операции или сходна област
- Опит в обслужването на сложни клиенти в медиите, технологиите, спорта, развлеченията или управляваните услуги
- Силни умения за управление на заинтересовани страни, комуникация и организация
- Умение за обсъждане на технически и оперативни въпроси при координиране на многофункционални екипи
- Опит със Salesforce, планиране на акаунти, клиентски отчети, регистри на договори, входни данни за прогнози или сравними търговски системи се счита за предимство
- Опит в управлението на сложни акаунти в множество обекти, бизнес звена, технически екипи или линии услуги
- Опит в работа с екипа по продажби за подновявания, идентифициране на възможности за допълнителни продажби, събиране на клиентска информация и дългосрочно планиране на акаунти се счита за предимство
- Готовност за пътуване около 25% за срещи с клиенти, посещения на обекти и индустриални събития
Придобивки
- Може да се изисква пътуване от приблизително 25% за срещи с клиенти, посещения на обекти и индустриални събития