NEP Group, Inc. เป็นบริษัทเทคโนโลยีสื่อระดับโลกที่สนับสนุนการจัดงานถ่ายทอดสด การผลิตรายการโทรทัศน์ และการผลิตเสมือนจริง บริการแบบครบวงจรของบริษัทครอบคลุมการผลิตเคลื่อนที่ การดำเนินงานสตูดิโอ การถ่ายทอดสด การติดตั้งอุปกรณ์วิดีโอ เทคโนโลยีความจริงเสริมและความจริงเสมือน ตลอดจนการผลิตหลังการถ่ายทำ ด้วยหน่วยผลิตเคลื่อนที่มากกว่า 200 หน่วยและสตูดิโอ 83 แห่งทั่วโลก NEP ช่วยให้ลูกค้าในอุตสาหกรรมสื่อและความบันเทิงสามารถผลิต จัดการ และเผยแพร่เนื้อหาผ่านแพลตฟอร์มต่าง ๆ
ผู้จัดการอาวุโส ฝ่ายบริการลูกค้า – ลีกและแพลตฟอร์มเกิดใหม่ | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
เป็นผู้นำด้านบริการลูกค้าให้แก่แพลตฟอร์มสตรีมมิงรายใหญ่ ลีกกีฬา และองค์กรสื่อที่ NEP Group กำกับดูแลการเริ่มต้นใช้งาน การส่งมอบบริการ การต่ออายุ และความสำเร็จของบัญชีข้ามสายงานในตำแหน่งประจำที่ Fort Lauderdale
รายละเอียด
- บริหารความสัมพันธ์ประจำวันกับผู้นำฝ่ายปฏิบัติการของลูกค้า ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องด้านการผลิต และผู้ติดต่อฝ่ายเทคนิค การเงิน และจัดซื้อ
- ประสานงานกับทีมฝ่ายขาย ฝ่ายปฏิบัติการ วิศวกรรม บริการการผลิต และทีมประจำภูมิภาคสำหรับบัญชีที่ได้รับมอบหมาย
- เป็นผู้นำด้านการเริ่มต้นใช้งานของลูกค้า การวางแผนบัญชี และการมองเห็นข้อมูลการส่งมอบบริการ
- ดูแลแผนบัญชี แผนผังผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง ขั้นตอนการยกระดับปัญหา และกำหนดการต่ออายุ
- กำกับดูแลการแก้ไขปัญหา การสื่อสารกับลูกค้า และความพยายามด้านคุณภาพบริการ
- เป็นตัวแทนความต้องการและลำดับความสำคัญของลูกค้าทั่วทั้งองค์กร
- มีส่วนร่วมในการต่ออายุ โอกาสในการขยายธุรกิจ และการเติบโตของบัญชีอย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์อย่างน้อยเจ็ดปีในด้านบริการลูกค้า การบริหารบัญชี ความสำเร็จของลูกค้า การบริหารบัญชีด้านเทคนิค การปฏิบัติการแพร่ภาพ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าที่มีความซับซ้อนในอุตสาหกรรมสื่อ เทคโนโลยี กีฬา บันเทิง หรือบริการที่มีการบริหารจัดการ
- มีทักษะที่แข็งแกร่งด้านการบริหารผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง การสื่อสาร และการจัดการองค์กร
- สามารถพูดคุยเกี่ยวกับประเด็นด้านเทคนิคและการปฏิบัติการ พร้อมประสานงานกับทีมข้ามสายงานได้
- หากมีประสบการณ์ใช้ Salesforce การวางแผนบัญชี การจัดทำรายงานลูกค้า การดูแลข้อมูลสัญญา ข้อมูลประกอบการคาดการณ์ หรือระบบเชิงพาณิชย์ที่เทียบเท่าจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์บริหารบัญชีที่ซับซ้อนซึ่งครอบคลุมหลายสถานที่ หน่วยธุรกิจ ทีมเทคนิค หรือสายบริการ
- หากมีประสบการณ์ทำงานร่วมกับฝ่ายขายด้านการต่ออายุ การระบุโอกาสในการขายเพิ่ม การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกของลูกค้า และการวางแผนบัญชีระยะยาวจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- พร้อมเดินทางประมาณ 25% เพื่อเข้าร่วมการประชุมลูกค้า เยี่ยมชมสถานที่ และงานอุตสาหกรรม
สวัสดิการ
- อาจต้องเดินทางประมาณ 25% เพื่อเข้าร่วมการประชุมลูกค้า เยี่ยมชมสถานที่ และงานอุตสาหกรรม