NEP Group, Inc. je globálna spoločnosť v oblasti mediálnych technológií, ktorá podporuje živé podujatia, televíznu produkciu a virtuálne produkcie. Jej komplexné služby zahŕňajú mobilnú produkciu, prevádzku štúdií, živé vysielanie, kamerové a video technológie, rozšírenú a virtuálnu realitu a postprodukciu. S viac ako 200 mobilnými produkčnými jednotkami a 83 štúdiami po celom svete pomáha NEP klientom z oblasti médií a zábavy vytvárať, spravovať a distribuovať obsah naprieč platformami.
Senior manažér, klientsky servis – rozvíjajúce sa ligy a platformy | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
V NEP Group povediete klientsky servis pre významné streamovacie platformy, športové ligy a mediálne organizácie. Budete dohliadať na nástup klientov, poskytovanie služieb, obnovovanie zmlúv a úspech účtov naprieč tímami v prezenčnej pozícii vo Fort Lauderdale.
Popis
- Každodenne riadiť vzťahy s vedúcimi pracovníkmi klientskych operácií, zainteresovanými stranami produkcie a kontaktmi z technických, finančných a nákupných tímov
- Koordinovať spoluprácu s obchodným, prevádzkovým, inžinierskym, produkčným a regionálnymi tímami v rámci pridelených účtov
- Viesť nástup klientov, plánovanie účtov a prehľad o poskytovaní služieb
- Udržiavať plány účtov, mapy zainteresovaných strán, postupy eskalácie a harmonogramy obnovovania zmlúv
- Dohliadať na riešenie problémov, komunikáciu s klientmi a iniciatívy zamerané na kvalitu služieb
- Zastupovať potreby a priority klientov v rámci celej organizácie
- Prispievať k obnovovaniu zmlúv, príležitostiam na rozšírenie spolupráce a dlhodobému rastu účtov
Požiadavky
- Najmenej sedem rokov skúseností v oblasti klientskeho servisu, správy účtov, úspechu zákazníkov, technickej správy účtov, vysielacích operácií alebo v príbuznej oblasti
- Skúsenosti s podporou komplexných klientov v médiách, technológiách, športe, zábavnom priemysle alebo spravovaných službách
- Vynikajúce schopnosti riadenia zainteresovaných strán, komunikácie a organizácie
- Schopnosť diskutovať o technických a prevádzkových otázkach pri koordinácii tímov naprieč funkciami
- Skúsenosti so Salesforce, plánovaním účtov, reportovaním klientom, evidenciou zmlúv, vstupmi do prognóz alebo porovnateľnými obchodnými systémami sú výhodou
- Skúsenosti s riadením komplexných účtov naprieč viacerými prevádzkami, obchodnými jednotkami, technickými tímami alebo líniami služieb
- Skúsenosti zo spolupráce s obchodným tímom na obnovovaní zmlúv, identifikovaní príležitostí na rozšírenie predaja, získavaní informácií od klientov a plánovaní dlhodobých účtov sú výhodou
- Ochota cestovať približne 25 % času na stretnutia s klientmi, návštevy prevádzok a odvetvové podujatia
Benefity
- Na stretnutia s klientmi, návštevy prevádzok a odvetvové podujatia môže byť potrebné cestovať približne 25 % času