Ang NEP Group, Inc. ay isang pandaigdigang kumpanya ng teknolohiya sa media na sumusuporta sa mga live na kaganapan, telebisyon, at virtual na produksyon. Saklaw ng mga end-to-end na serbisyo nito ang mobile production, operasyon ng studio, live broadcasting, video rigging, augmented at virtual reality, at post-production. Sa mahigit 200 mobile production unit at 83 studio sa buong mundo, tinutulungan ng NEP ang mga kliyente sa media at entertainment na lumikha, mamahala, at mamahagi ng content sa iba’t ibang platform.
Senior Manager, Mga Serbisyo sa Kliyente – Mga Umuusbong na Liga at Platform | NEP Group, Fort Lauderdale, FL
Pangasiwaan ang mga serbisyo sa kliyente para sa malalaking streaming platform, sports league, at organisasyon ng media sa NEP Group. Pamahalaan ang onboarding, paghahatid ng serbisyo, renewal, at cross-functional na tagumpay ng account sa isang onsite na posisyon sa Fort Lauderdale.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang pang-araw-araw na ugnayan sa mga pinuno ng operasyon ng kliyente, stakeholder sa produksyon, at mga contact sa teknikal, pananalapi, at procurement
- Makipag-ugnayan sa Sales, Operations, Engineering, Production Services, at mga regional team para sa mga nakatalagang account
- Pangasiwaan ang onboarding ng kliyente, pagpaplano ng account, at visibility sa paghahatid ng serbisyo
- Panatilihin ang mga account plan, stakeholder map, pamamaraan ng escalation, at iskedyul ng renewal
- Pangasiwaan ang paglutas ng isyu, komunikasyon sa kliyente, at mga pagsisikap para sa kalidad ng serbisyo
- Kinatawan ang mga pangangailangan at prayoridad ng kliyente sa buong organisasyon
- Tumulong sa renewal, mga pagkakataon sa pagpapalawak, at tuloy-tuloy na paglago ng account
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa pitong taong karanasan sa mga serbisyo sa kliyente, account management, customer success, technical account management, broadcast operations, o kaugnay na larangan
- Karanasan sa pagsuporta sa mga kumplikadong kliyente sa media, teknolohiya, sports, entertainment, o managed services
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng stakeholder, komunikasyon, at organisasyon
- Kumportableng talakayin ang mga teknikal at operasyonal na usapin habang nakikipag-ugnayan sa mga cross-functional team
- Mas gusto ang karanasan sa Salesforce, account planning, client reporting, mga talaan ng kontrata, forecast input, o katulad na commercial system
- Karanasan sa pamamahala ng mga kumplikadong account sa maraming pasilidad, business unit, technical team, o service line
- Mas gusto ang karanasan sa pakikipagtulungan sa Sales para sa renewal, pagtukoy ng upsell opportunity, pangangalap ng client intelligence, at pagpaplano ng pangmatagalang account
- Handang bumiyahe nang humigit-kumulang 25% para sa mga pagpupulong sa kliyente, pagbisita sa pasilidad, at mga kaganapan sa industriya
Mga Benepisyo
- Maaaring kailanganin ang humigit-kumulang 25% na paglalakbay para sa mga pagpupulong sa kliyente, pagbisita sa pasilidad, at mga kaganapan sa industriya