NEP Group, Inc. este o companie globală de tehnologie media care sprijină evenimente live, producții de televiziune și producții virtuale. Serviciile sale complete includ producție mobilă, operațiuni de studio, transmisiuni live, echipamente video, realitate augmentată și virtuală, precum și postproducție. Cu peste 200 de unități mobile de producție și 83 de studiouri în întreaga lume, NEP ajută clienții din industria media și divertisment să producă, să gestioneze și să distribuie conținut pe diverse platforme.
Manager senior, Servicii pentru clienți – Ligi și platforme emergente | NEP Group, Fort Lauderdale, Florida
Coordonați serviciile pentru clienți pentru mari furnizori de streaming, ligi sportive și organizații media în cadrul NEP Group. Supervizați integrarea, furnizarea serviciilor, reînnoirile și succesul interfuncțional al conturilor într-un rol cu prezență la sediu în Fort Lauderdale.
Descriere
- Gestionarea relațiilor zilnice cu liderii operațiunilor clienților, reprezentanții producției și contactele tehnice, financiare și de achiziții
- Coordonarea cu echipele de Vânzări, Operațiuni, Inginerie, Servicii de producție și echipele regionale pentru conturile alocate
- Conducerea integrării clienților, a planificării conturilor și a vizibilității asupra furnizării serviciilor
- Menținerea planurilor de cont, a hărților părților interesate, a procedurilor de escaladare și a calendarelor de reînnoire
- Supervizarea soluționării problemelor, a comunicării cu clienții și a eforturilor pentru calitatea serviciilor
- Reprezentarea nevoilor și priorităților clienților în întreaga organizație
- Contribuția la reînnoiri, oportunități de extindere și creșterea sustenabilă a conturilor
Cerințe
- Cel puțin șapte ani de experiență în servicii pentru clienți, gestionarea conturilor, succesul clienților, gestionarea tehnică a conturilor, operațiuni de difuzare sau un domeniu conex
- Experiență în sprijinirea unor clienți complecși din media, tehnologie, sport, divertisment sau servicii gestionate
- Capacități solide de gestionare a părților interesate, comunicare și organizare
- Disponibilitate pentru discutarea subiectelor tehnice și operaționale, coordonând în același timp echipe interfuncționale
- Experiența cu Salesforce, planificarea conturilor, raportarea către clienți, evidența contractelor, datele pentru prognoze sau sisteme comerciale comparabile constituie un avantaj
- Experiență în gestionarea unor conturi complexe în mai multe facilități, unități de afaceri, echipe tehnice sau linii de servicii
- Experiența colaborării cu Vânzările pentru reînnoiri, identificarea oportunităților de vânzare suplimentară, colectarea informațiilor despre clienți și planificarea conturilor pe termen lung constituie un avantaj
- Disponibilitate pentru deplasări de aproximativ 25% pentru întâlniri cu clienții, vizite la facilități și evenimente din industrie
Beneficii
- Pot fi necesare deplasări de aproximativ 25% pentru întâlniri cu clienții, vizite la facilități și evenimente din industrie